强化消费维权、打造放心消费环境 厦门市市场信息与投诉举报事务中心揭牌

本文转自：人民网

人民网厦门1月21日电 （余乃鎏、陈博）21日，厦门市市场信息与投诉举报事务中心揭牌成立，其旨在整合该市市场监管系统消费维权领域力量，更好发挥消费者权益保护委员会（以下简称消保委）的公益性社会组织功能，通过推进消费维权社会共治机制，提高消费者权益保护和信息化建设的综合支撑能力，在减轻基层市场监管部门化解消费纠纷矛盾压力的同时，进一步完善厦门消费者权益保护机制、提升消费者满意度，以及引导商家诚信经营、善待消费者并保护商家合法权益、优化营商环境。

据悉，厦门市市场信息与投诉举报事务中心由厦门市广告监测中心更名而来，加挂“厦门市广告监测中心”“厦门市消费者权益保护委员会秘书处”牌子，划入消费者权益保护和信息化建设相关职责。同时，通过内部统筹调剂，从市产品技术审评与审核查验中心、原六个区投诉举报台连人带编划转17名事业编制补充力量，这也是厦门市市场监督管理局党组在事业单位机制改革方面的一个重要举措。

揭牌现场。人民网 余乃鎏摄

“激发消费活力，进一步守护和营造良好的消费环境，让广大市民群众想消费、愿消费、敢消费。”厦门市市场信息与投诉举报事务中心相关负责人介绍，近年来，随着经济社会的不断发展以及消费者维权意识的不断提升，投诉举报量呈增长态势，人民群众对打造放心消费环境提出了更高要求。中心成立后，将致力于发挥多方面职能作用，如，发挥好消保委作为公益性社会组织的平台作用，团结更多的社会力量参与到消费维权事业中来，加大社会共治力度；更好地履行好消费者权益保护法赋予消协组织的法定职责，聚焦消费维权诉求高发的领域和企业，提高消费矛盾纠纷化解率；完善消费维权律师团建设，充分发挥专业优势，为消费维权工作提供有力的法律支持；进一步打造消费维权志愿者队伍，充分发挥其“调解员”“监督员”“宣传员”作用；围绕消费投诉和消费指导两个方面，加强对普遍性侵害消费者权益行为的研究，开展企业合规培训，引导企业诚信经营，不断提升消费领域矛盾纠纷化解率，实现“源头减量、良性运转”，推动放心舒心消费环境建设，进一步提升全市消费满意度水平。

“进一步压实消保委秘书处，从市局层面来加强力量，抽调精兵强将解决涉及全市性如直接投诉的问题、重难点问题、跨区域问题等。”厦门市消费者权益保护委员会负责人介绍，今后，将紧紧盯住广大市民群众、消费者关心关注的热点、难点、敏感点等问题，针对如老年诈骗、教育培训机构乱象、美容美发乱象、商家跑路、预付消费、住房装修等一些特殊热点、难点、重点问题，加强分析研究，积极主动出击，主动“亮拳”，协调全社会各部门力量，加大力度打击侵犯消费者权益的现象和行为，积极维护市场良好的消费环境，维护广大市民群众的正当合法权益；针对职业打假等新型的坑蒙拐骗问题进行打击，切实维护经营者合法权益，助力营商环境优化。

值得一提的是，此次揭牌成立厦门市市场信息与投诉举报事务中心，也是厦门市场监管部门持续开拓创新、积极作为，探索消费维权领域新措施或机制的一个缩影。据了解，仅在刚刚过去的一年，厦门市场监管部门实施放心消费行动，开展了众多丰富多彩的活动。如，优选出一批较先进的经营主体开展承诺，首批推介“放心消费承诺单位”100家，有效激发了经营主体承担消费维权的主体责任；推动“线下无理由退货”走在全国前列，全年覆盖995家实体店，同比增长25.79%；12315系统共受理投诉举报21.3万件，投诉调解成功率逐年提升，每一单满意率都在98%以上；深化开展ODR活动，引导经营主体建立自己的消费投诉举报处理机构，去年232家ODR企业直接解决消费纠纷3.85万件，挽回经济损失2124.5万元，在线源头化解率从55.25%提升至62.31%。

此外，强化引导全市六区市场监管局从各区消费特点出发，强化合同监管，制定消费领域示范文本10份，为婚庆、装修等民生高度关注的行业“立规矩”“治未病”，而各区也积极探索消费维权新机制，如同安区局构建消费环境协同治理中心，思明区局指导发布全省首个住宿服务类退订纠纷处置规则，投诉量明显下降。