陕西
为进一步强化管理，规范服务行为，提升供电服务质量，国网紫阳县供电公司纪委聚焦服务领域薄弱环节，转作风、改作风、严作风，全面开启“纪检+”模式，通过“四强化、四提升”推动工单压降专项行动取得实效。
强化建章立制，提升服务质效。紫阳公司纪委牵头，联合各专业部门，持续完善服务机制，制定客户定期走访、客户回访、客户经理负责、投诉考核等机制，建立了规范统一的服务标准。通过按月汇总监督考评、奖惩挂钩，确保制度执行不折不扣，实现以制度管人、按制度办事。通过常态化机制建设，推动服务效能全面提升，确保服务工作稳步落地、见实见效。
强化员工培训，提升服务能力。针对服务工单处理中的薄弱环节，紫阳公司纪委督促相关业务部门加强员工技能培训，落实“首问负责制”和“限时办结制”。围绕一线实际需求，组织员工学习《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，并就用电业务变更、业扩报装受理时限、微服务群运用等重点内容进行宣贯，帮助员工快速掌握政策和技能。该公司开展“假如我是客户”换位思考讨论会，让员工换位体验客户的真实需求。通过这种方式，进一步强化员工服务意识，要求做到“急客户之所急、解客户之所困、帮客户之所需”，用心用情服务客户。
强化低电压治理，提升服务质量。为解决低电压问题，紫阳公司纪委召开专题会议，梳理低电压原因，加快推动实施配电网综合治理攻坚行动。通过加强配网线路评估和分析，制定“一线一策”治理方案，持续推进超供电半径治理及分网改造，显著提升配网供电能力。
与此同时，公司拓展信息发布渠道，强化停电信息通知机制。无论是计划停电、故障停电还是临时停电，公司要求台区经理第一时间通知重要客户，确保通知到位率100%，最大限度减少因停电导致的客户投诉。
强化监督考核，提升服务意识。该公司纪委建立了工单处理奖惩考核机制，按月对各供电所工单处理质量进行考核，对投诉工单、意见工单和回访满意率进行分类奖惩。纪委督促相关部门严格落实工单闭环管理要求，确保每件工单处理到位、回访到位。针对触碰服务红线的问题，采取严厉考核措施，压实各级人员责任，全面规范服务行为。
下一步，紫阳公司纪委将坚持推动“纪检+”模式常态化、长效化，进一步加大监督检查力度，强化重点工作落实，为供电服务提质升级和公司高质量发展提供坚强保障。
（通讯员 王琛）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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