广州市救助管理站特色服务培植温暖救助文化

打造“心情加油站” 构筑“权益保护盾”

在寻亲联络室拼接线索，找寻失散的亲人；在心理辅导室敞开心扉，获得慰藉与安抚；在法律援助室寻获法律帮助，解决棘手难题……记者日前走访广州市救助管理站，获知开展全国救助管理区域性中心试点工作以来，市救助管理站按照空间布局优化、功能配置完备、环境氛围温馨、载体活动丰富、服务供给贴心的基本要求，以服务对象需求为导向，建好用好打造好功能室，为受助人员提供暖心服务，培育温暖救助文化。

■工作人员在求职课堂授课。

温馨环境 流淌关爱暖流

踏入广州市救助站的救助区域，瞬间会被一股浓郁的温暖氛围所包围： 以“温暖服务”为主题的“爱心橱窗”、以“价值追求”为主题的“励志大道”、以“让爱回家”为主题的“主题公园”、以“回报社会”为主题的“创业长廊”、以“卫生常识”为主题的“健康中心”……浓厚的温暖救助文化无处不在，每一帧图片、每一句标语都在传播勤劳致富、自力更生的社会正能量，不断激励受助人员回归家庭、融入社会。

为提高受助人员文化水平，市救助站新设立多媒体教室，增购多样化图书供受助人员阅读学习。救助区的社工始终陪伴在受助人员左右，与他们一起垒沙盘、听音乐、做活动，开展心理健康测评和心理关爱服务。“很神奇！小小沙盘，真能让我放松心情。”刚刚结束沙盘游戏的受助人员笑着说，救助站的每个功能室都“很棒”，“想看书看书，想锻炼锻炼，感觉很温暖。”

据了解，2024年，市救助站开展了61次心理辅导服务，让心理辅导室成为受助人员的“心情加油站”。

综合专区 提供专业保障

“我们倡导家人般的温情相伴，只有让受助人员感受到亲情温暖，才能打开封闭的内心。”工作人员表示，市救助站立足新形势下受助人员的多元诉求与发展需要，以精细化、精准化为目标建成综合服务专区。记者看到，专区设有寻亲联络、心理辅导、法律援助、就业帮扶、休闲娱乐等20个功能场所，由法律顾问、社会工作师、心理咨询师、全科医师等专业人士组成的服务团队，为受助人员提供 “一站式” 救助服务，涵盖励志立信、学艺增智、强身健体、陶冶身心等多个方面。

救助站还加强了港澳台以及外国人救助专区、反家暴庇护区建设，配齐配足设施设备，依法保护家庭暴力受害人的人身安全和其他合法权益。记者了解到，专区配备的母婴室，配置有尿布台、洗手池、饮水机、暖奶器、沙发、婴儿床等设施设备和母婴用品，为孕期、哺乳期妇女提供了一个独立、安全、舒适的空间。

就业帮扶 助力自立新生

由市救助站法律顾问和执业律师“坐镇”的法律援助室，则是受助人员的“权益守护盾”。该工作室去年举办57场法律专题讲座，对个案提供免费的针对性法律咨询服务，帮助临时遇困群众解决务工不着、劳工纠纷、家庭冲突、保障福利等实际问题。

对有就业能力和意愿的受助人，市救助站为其制定针对性就业帮扶计划。“我们与18家爱心企业建立就业帮扶联盟，包括保安、物业、保洁等岗位。”工作人员告诉记者，站内就业帮扶室常态化提供职业规划、职业介绍、岗位引导、技能学习、资格证考试等就业帮扶服务并开展求职就业流动学堂，帮助受助人员顺利融入职场并适应职场环境，实现稳定就业。据了解，站内2024年共计开展相关课程23场次，212人次参加学习，其中21名受助人员成功就业。

统筹：新快报记者 潘芝珍

采写：新快报记者 李斯璐 潘芝珍 通讯员 栾轶敏