为什么固定菜单可以提升短信的附加价值

通知类短信，比如物流通知、欠费提醒、动账等等，B端客户需要按条付出成本。这类短信发送量大，因此在传统思维中，这类短信妥妥的属于成本中心。

但是，用流量思维来看，通知短信却是非常好的用户触点：1）阅读率高。因为内容大多跟用户息息相关，比如账户余额变动了、快递送到了、电表快欠费了等等，所以这类短信的阅读率远超过营销短信；2）量大。动账、物流等短信，年发送量超千亿规模，假设阅读率为60%，也就意味着每月阅读量超50亿，也就是50亿流量。

站在互联网广告的视角，这是非常好的流量基础。但是因为短信不能交互，这些流量大部分浪费了。

短信升级5G消息后，可以携带固定菜单，可以在菜单里配置服务入口，并且只发送文本也可以展示，因此，经营好5G消息的固定菜单，是近乎于无成本提升短信价值的方式。

根据实测结果，5G消息固定菜单点击率在0.1%到0.4%之间，也就意味着，100万条消息可以带来1000-4000个点击。按照每个拉新成本50元/用户计算，配置菜单后的附加价值为（10-40）*50=500-2000元。当发送量增加时，点击和转化会相应增长。

当然，在实际情况中，点击率、转化率会根据用户数据、链接设置甚至文案而有不同。因此要使固定菜单发挥出最大效用，需要不断调优，并尽量用于成交链路短的业务场景，比如点击领券、点击进入直播间、点击唤起APP等。此外，最关键的一点，是要有足够大的流量（发送量）基础——因为从接收消息到点击、从点击到转化，每一层都是一个漏斗，如果发送量不足，那么最后的效果就微乎其微。初步判断，发送量至少要在10万以上、最好在百万量级以上。前期测试可以在几十万的量级上进行调优迭代。

以上说的“附加价值”属于商业化变现价值，其实固定菜单还有品牌价值——试想，收到一条欠费通知短信后，用户要缴费怎么办？从短信窗口跳出，进入支付宝，点击“市民中心”，再点击“生活缴费”，然后选择要缴的“水费”或者“电费”进行缴纳。如果这条短信升级为5G消息，在菜单里配置一个缴费链接，那么收到消息的同时点击就可以唤起缴费服务了。因此，在固定菜单中配置常用服务，比如客服电话、投诉建议等等，提升服务的便捷性，对B端商户而言，同时也提升了品牌形象，一举两得。