福建
“你们很棒！”1月14日，一位听障人士给平安产险龙海支公司的2位工作人员竖起了大拇指。
这天上午10时许，甘先生来到平安产险龙海支公司门店，一见到柜员，就比划起手势。龙海支公司柜面工作人员周亦玲敏锐觉察甘先生可能存在听觉障碍，立即邀请其坐下。通过纸笔沟通，获悉甘先生在2024年12月骑电动车出行时，与公司标的车发生碰撞受了轻伤，此次登门是为了办理理赔后，周亦玲立即叫来支公司业务员王志添，一起解决三者客户的需求。
业务办理期间，周亦玲时刻留意甘先生的情绪反应。察觉因为存在交流上的不便，一开始甘先生有点焦虑不安时，周亦玲先递上热水，缓解其焦躁心情，随后，在每一步操作时，都主动提笔告知客户当前进程和下一步流程，并在纸上写下“材料正在上报审核，请您再等一会儿”。看到平安工作人员字里行间流露出的关怀，甘先生也多次在纸上，对平安产险耐心服务表示感谢。在发现部分材料缺失时，周亦玲和王志添逐一列出清单，并用图文并茂的方式告知如何补齐。当天11点半，甘先生顺利收到了理赔款。
这笔业务办理，历时1个半小时。全程几近安静无声，但平安的暖心服务却掷地有声。用心服务每一位客户，以实际行动传递平安的关爱，是福建平安产险始终不渝的追求。
（漳州 程丽萍）
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