甘肃
1月11日，常州奔牛国际机场接到东方航空通知：当日，MU2915航班将迎来一支特殊的旅客群体——红十字会爱心团队，这个团队共有32名成员，其中7位旅客因行动不便需要使用轮椅。收到信息后，常州机场立即开展行动，联合值机、安检、登机口等岗位商讨旅客保障方案，与机场运控中心对接确认飞机优先停靠的廊桥机位，为专项保障行动奠定基础。
午后，团队旅客陆续抵达机场。机场工作人员迅速响应，协助轮椅旅客更换机场提供的轮椅，并将旅客自带的轮椅进行打包托运。在办理乘机手续的过程中，地面服务部广玉兰班组安排了多名工作人员引领旅客在爱心值机柜台优先值机。安全检查部单独开设2号安检通道，安排专人耐心细致地为团队旅客讲解安检流程与注意事项，协助搬运行李物品，确保每一位旅客都能顺利完成登机前的各项准备工作。
团队旅客到达登机口后，工作人员立即上机与机组人员进行沟通，商请提前安排轮椅旅客登机。随后，工作人员以“一对一”的模式，将旅客送至舱门口并小心翼翼地将其抱上飞机。
2025年春运已经开始，常州机场将持续用“真情服务”向广大旅客传递温暖与关怀，为社会传递正能量。在未来的日子里，常州机场将持续以优质的服务，为旅客出行保驾护航，让真情服务成为机场最闪亮的名片。
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