陕西
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1月9日11时许，城固县公安局交警大队事故科民警朱峰接到一起通过“交管12123”软件的视频快处报警。视频中，一男子焦急的向民警用手势比划着，但支支吾吾说不清话，值班民警敏锐的意识到该男子可能为聋哑人，找警察是要寻求帮助。
情急之下，民警引导当事人通过微信文字交流的方式进行沟通。经了解，当事人王某驾驶车辆经过高速公路桥梁危险路段时发生交通事故，肇事车辆逃逸，造成当事人车辆受损严重。由于王某语言障碍，只得进行视频报警求助。
了解到情况后，民警朱峰引导报警人快速获取了事故信息，并通过文字提醒当事人撤离到安全地带等待救援。同时迅速将警情上报110指挥中心调度高速交警，成功将本起警情予以处置，未造成二次事故的发生。
“没有你们的帮助，这次事故我们不好解决“。当事人王某通过微信对当日事故处理接警岗民警快速处置解决困难的能力表示了肯定与赞扬。
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