北京
“师傅，家里的线路和用电设备都给您检查了一遍，可以放心使用，有什么问题可以随时联系我们。”1月16日，国网蒙城县供电公司许疃中心供电所葛军在走访卢老荒村时，微笑着和返乡人员说道。
临近春节，随着返乡客户不断增多，家中存在长期未用电的情况，加上天气温度低，需要用到空调、热水器等大功率用电器，该公司通过省公司营销2.0系统中的卓越供电服务体系，运用大数据分析电量突变的客户筛选出返乡客户，组织各供电所开展主动上门走访，了解用电需求，并就客户室内线路情况和大功率设备等方面进行了延伸检查服务，让老百姓感受到供电公司的温暖服务。
为保障客户用电，该公司开展客户侧隐患排查专项行动，尤其对高危及重要客户、大型商场、超市、医院、学校等人员密集场所，梳理159户重点客户清单及83处高层住宅小区，制定计划开展客户侧用电隐患排查工作，共计发现线路老化、私拉乱接等用电安全隐患16处，并全部整改完毕；开展计量箱运行管理专项排查行动，集中整顿、消除计量箱火灾等安全隐患，已完成排查了6852处计量箱设备，治理隐患235处，进一步提高设备安全运行水平；组织人员开展充电设施专项巡视，梳理出充电站23个，其中有序充电站12个，高速服务区充电站6个，其他充电桩5个，日前已完成对相关线路和变压器进行巡视测温，保障返乡用户的充电服务。
该公司客户经理在走访的同时，还积极宣传电费电价政策和电费优惠活动等，并在村网共建处集中为返乡客户答疑解惑，积极解决客户用电问题，受到广大用户的点赞。截至目前，该公司累计开展走访台区440个，走访客户数5804户，收集客户诉求47个，并及时录入线上，做好客户诉求解决和闭环管理。
下一步，该公司将细化服务举措，做好返乡人员用电的持续关注，让返乡人员感受到供电公司的“暖心”服务，始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，擦亮国家电网公司的服务品牌。(宋层)
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