沈炜罕见发声，他分享了vivo背后的3个关键词

导语：“热爱”、“用户”与“员工”，这3个关键词正好解释了vivo这家企业的成功精髓。

沈炜 | 文 砺石商业评论 | 编辑

在中国最优秀的一批企业家中，vivo创始人兼首席执行官沈炜应该算是最低调的之一。他除了在每年初会面向全员发布一封公开信，日常几乎从不在公开场合露面。

如此低调，却能够带领vivo成为中国近些年智能手机行业最成功，也最为稳健的企业，沈炜的一些思考值得行业多加关注。就在近日，笔者注意到沈炜公开出席了vivo2024线上年会暨创新颁奖盛典，并发表了发表了题为《在热爱中前行》的主旨演讲。

在演讲中，沈炜除了强调“热爱”的重要性之外，其几乎将所有篇幅都用在了对“用户导向”，对“员工重要性”的探讨上。“热爱”、“用户”与“员工”，这3个关键词也正好构成了vivo这家企业的精髓。

为了帮助读者更好的了解沈炜领导vivo的经营哲学，更好的理解热爱”、“用户”与“员工”这三个关键词的意义，我们专门从这三个维度对沈炜的这篇演讲进行了提炼，总结出30条思想精华，以飨读者。

一、关于热爱

1、埋头种因，果水到渠成。不论时代“ 噪音 ” 如何，不论行业竞争如何，不论市场结果如何，vivo 始终在热爱中前行，扛住了压力，拒绝了诱惑，闯过了危机，坚守了本分，走出了一条属于自己的路。

2、在热爱中前行，才能始终把对人的关切置顶，去看到每一个人的不同，并以科技的方式创造同样的美好。

3、只有热爱，才能无惧挑战，才能乐在其中。在热爱中前行，我们终将收获：一流的文化、伟大的产品、用户心动和热爱的伟大品牌！

4、任何时期，比增长更重要的是成长，成长没有唯一解，我们要遵从本心，走自己的路。对于vivo这样一家以追求健康长久为愿景的企业，30年仅仅是基业长青的开端。

二、关于用户导向

1、赢得用户偏心的秘诀是，一门心思只想解决用户在乎的问题。

2、用户导向不是一句挂在墙上的口号，而是从用户潜在需求出发、从具体场景出发，交付的极致体验。

3、用户导向是实现科技本原价值的前提，回顾30 年的企业发展历程，我们所追求的科技本原，始终是探寻对用户有意义的改变。

4、坚定践行用户导向，是vivo 发展的最大常识，始终把人放在首要关切位置，也是用户导向的价值旨归。

5、越是喧嚣升腾的时代，越要让心往下沉，回到常识，守住常识。

6、比“ 算法茧房 ” 更坚不可摧的是 “ 自我茧房 ”， 陷入 “ 自我茧房 ”，就会盲目自大，对用户的声音置若罔闻。用户导向的认知和践行首先要突破以自我为中心的本能局限，否则一切都是空谈。

7、实现用户导向最基础的前提就是换位思考，要站在用户的立场去感知、去理解、去决策。

8、用户需求，是所有创新的源泉和前提；用户体验，是检验所有产品价值的“ 试金石 ”；用户的推荐，是评判所有工作成果的 “ 定盘星 ”。

9、真正的用户导向，源自内心对用户的热爱，把用户当成我们的亲人，我们的朋友，我们的爱人，时刻与用户同心共情，为他们去创新、去突破。

10、要走近用户，深入他们的内心和生活，更要成为用户，以感同身受，来更真实地洞察他们的痛点和潜在需求。唯有对用户的真心，才可能赢得用户的偏心。

11、用户的需求永远可以被实现，用户的需求也永远不会被完全满足。追求极致意味着不甘于解决大多数用户遇到的高频问题，更要致力于解决极致用户在极致场景下的极致需求，不忽视、不将就、不妥协，谁能攻克行业最难解决的问题，谁就更有机会为用户创造震撼、惊叹和惊喜的体验，只有这样用户才会印象深刻，才会偏爱偏心。

12、用户导向的竞争壁垒在于极限问题的持续解决，极致体验的持续创造。我们要带给用户的体验，一定不止是好一点，而是要好很多。别人做到的，我们要做得更好。别人还没做到的，我们要第一个做到。别人忽略的，哪怕再微小的场景和需求，我们也要关注到。

13、面对用户提出的更多极致甚至极限需求，不要忽视、抗拒甚至质疑，要珍视、在乎并持续探索，或许创新突破的线索就蕴藏其中。

14、关于设计驱动的三个问题：我们能否改变什么？这种改变是否能给用户带来新的意义？这种改变的实现方式是否能够更简单、完美和优雅？

15、所有的极限，都是用来被打破的。用户导向，意味着要不甘现状、持续引领，绝不被动跟随。要始终对新技术、新体验抱持好奇心，怀揣创造最优体验的热爱。让vivo 变得不平庸，不盲从，不一样。

16、用户导向，意味着需要更高标准、更严要求，不断提升我们的能力，以尽善尽美为终极追求，把每一次进步作为新的起点，只有这样才能持续打造出差异化的竞争优势，形成独特的品牌风格。

17、vivo 的用户遍布全球，我们要坚持走本地化路线，将产品定义、开发、市场营销、品牌沟通等全链路的决策权交给全球各市场的一线本地团队，极致满足不同用户在设计、影像、系统、性能等方面的差异化需求。还包括当地营销团队的本地化，更好地服务于当地用户与客户。

18、平常心，知易行难。企业经营过程中，最怕的往往不是能力不足，而是心乱了，从而做了不正确的事。当我们面对成本、竞争、技术、商业结果等压力、痛苦、诱惑的干扰时，要始终提醒自己别忘了，第一是要坚守用户导向，这才是永远正确的事。

19、用户导向不是一句口号，而是一切工作的原点，也是最终交付的终点，要真正植根于我们的内心，成为我们的思维模式，成为我们的价值判断，塑造我们的组织架构、流程和方法。

20.保持战略定力，戒骄戒躁，谦逊进取。始终向前一步，眼睛看向用户，心里想着用户，始终再深一步，以创新精进体验，把不可能变成可能，把好一点变成好很多。

三、关于员工

1、始终把人放在关切的首要位置，这是我们跨越30 年成长的关键。

2、坚守用户导向，推动企业发展，是一场没有终点的马拉松，走最远的路，要和最对的人同行。用一颗本分平常心，结伴一群志同道合的人。

3.一个企业能不能做好用户导向，归根结底取决于团队的创新能力。能持续创新、给用户带来惊喜的公司，一定是一家好公司，是一家能让员工感到快乐的公司。

4.快乐来自热爱，热爱激发创新。在意员工的企业，员工才会在意用户，真正懂用户，且在行动中落实用户导向。

5.以人为本，人性化才是我们企业追求的东西，就是要一直把人摆在第一位，而不是其他。快乐是人的终极追求，为员工营造快乐进取的氛围是我们企业的使命。

6.一个人可以走得很快，一群人才能走得更远。创新不是要什么都自己干，创新的参与者应该是越多越好，在我们共同热爱的事业中，只有每一位伙伴都充分发挥自己独特的优势，相互成就，发挥最大的合力，才能为用户、为社会持续创造更多价值，才能实现真正的、持久的互利共赢。

以下是沈炜新年致辞全文：‍‍

全球的 vivo 同事们、伙伴们，大家晚上好！

岁序更替，华章日新。

时间已经来到了 2025 年，再过两周，就是乙巳蛇年了，首先，我要衷心感谢全球每一位 vivo 人在过去一年的坚守和付出，感谢每一位用户、每一位伙伴、每一位家属的同行与支持！尤其要感谢仍身在海外不能回国的 vivo 同事们，你们辛苦了！在这里，提前给大家拜个早年，祝福大家新的一年身体健康，新春快乐！

1

vivo30 年，在热爱的事业中成为了自己

2025 年，是 vivo 成立的 30 周年。30 年的时间不短，近乎人生长度的三分之一，也承载着不少老同事的热血青春；30 年也不长，对于我们这样一家以追求健康长久为愿景的企业，仅仅是基业长青的开端。

最近一年，时常有人问我，什么是蓝科技，什么是人文之悦，这些词听起来有些宏大有些缥缈，但对我们企业来说，却很简单也很具体，那就是要始终把人放在关切的首要位置，这也是我们跨越 30 年成长的关键。

我们常说，埋头种因，果水到渠成。2024 年，我们的产品已遍及 60 多个国家和地区，服务超过 5 亿用户，蓝科技成为 vivo 创新实力的象征，用户口碑也迈上了一个新的台阶。这是我们企业 30 年来阶段性的成果，值得我们所有人振奋。但，结果不是最重要的，我们更应自豪的是，不论时代 “ 噪音 ” 如何，不论行业竞争如何，不论市场结果如何，vivo 始终在热爱中前行，扛住了压力，拒绝了诱惑，闯过了危机，坚守了本分，走出了一条属于自己的路。

在热爱中前行，才能始终把对人的关切置顶，去看到每一个人的不同，并以科技的方式创造同样的美好。很开心的是，这一点，在 2024 年有了新的注脚。

2

2024年，我们对用户的热爱赢得了偏心的回响

2024 年，前行即答案，我们没有食言，这一年，我们以对用户的热爱，赢得了偏心的回响，成就了诸多很 vivo 的时刻。

• 当 vivo X Fold3系列与中国科考队员一起破冰南极，见证南极科考 30 周年、见证秦岭站开站的时刻，是很 vivo 的时刻，蓝海电池有了意义；当用户在演唱会现场拿着 X100 Ultra 或 X200系列体验 “ 山顶也是 VIP ” 的时刻，2 亿像素、长焦才有了意义。定格用户享受生活的时刻，就是蓝图影像最 vivo 的时刻。
• 当与 iQOO 不打不相识的电竞主播张大仙，出现在 iQOO 13 发布会现场的时刻，是很酷、也很 vivo 的时刻，赢得用户偏心的秘诀是，我们一门心思只想解决用户在乎的问题。
• 当外卖小哥拿着 vivo Y300 穿行于城市之间，是 6 倍音量、120Hz 超亮护眼屏、三向定位增强技术为他护航的时刻，让他们能够更高效地工作、更快乐地生活，这种对用户需求细腻的关注也很 vivo。
• 当 “ vivo 看见 ” 告诉视障用户 “ 天空很蓝 ”、“ 夕阳很美 ”、“ 左边的是沐浴露 ”、“ 23 号登机口到了 ” 的时刻，是蓝心大模型最有温度最 vivo 的时刻，也是科技最美好的时刻。
• More Local，More Global。从婚礼人像模式，到沙滩人像模式，我们去到海外，融入异域文化，发现极致场景极致需求，倾听并满足不同土地上的声音，是用户导向最多元鲜活的时刻，是最美美与共的时刻。

蓝心小V更丝滑、更懂你的时刻，东方美学韵味绽放、千年非遗登上高台的时刻，云南孟连的牛油果被更多人看见的时刻，创作体验惊艳电影圈层和摄影圈层的时刻……这样的 vivo 时刻还有很多。这一年，vivo 人用实际行动表明，用户导向不是一句挂在墙上的口号，而是我们从用户潜在需求出发、从具体场景出发，交付的极致体验。

2025 年，我们将继续前行，相信，热爱自有回响。

3

在热爱中前行：用户，是起点也是终点，是不变的导向

用户导向是实现科技本原价值的前提，回顾 30 年的企业发展历程，我们所追求的科技本原，始终是探寻对用户有意义的改变。坚定践行用户导向，是 vivo 发展的最大常识，始终把人放在首要关切位置，也是用户导向的价值旨归。越是喧嚣升腾的时代，越要让心往下沉，回到常识，守住常识。

用户导向虽然在 vivo 时时讲，年年讲，但在知行合一上，我们仍然有很长的路要走。它过去是挑战、未来是日常，终将成为我们的本能与核心优势。着眼未来，为全员更好地践行用户导向，我想提出以下五个倡导：

(1)用户导向，是突破自我茧房的换位思考

比 “ 算法茧房 ” 更坚不可摧的是 “ 自我茧房 ”， 陷入 “ 自我茧房 ”，就会盲目自大，对用户的声音置若罔闻。用户导向的认知和践行首先要突破以自我为中心的本能局限，否则一切都是空谈。

实现用户导向最基础的前提就是换位思考，要站在用户的立场去感知、去理解、去决策。用户需求，是所有创新的源泉和前提；用户体验，是检验所有产品价值的 “ 试金石 ”；用户的推荐，是评判所有工作成果的 “ 定盘星 ”。

(2)用户导向，是真正在乎和关切用户，是以真心换偏心

真正的用户导向，源自内心对用户的热爱，把用户当成我们的亲人，我们的朋友，我们的爱人，时刻与用户同心共情，为他们去创新、去突破。

我们要走近用户，深入他们的内心和生活，我们更要成为用户，以感同身受，来更真实地洞察他们的痛点和潜在需求。我们要记得，唯有对用户的真心，才可能赢得用户的偏心。

(3)用户导向，是拒绝平庸、追求极致，是持续挑战不可能，是极度向往有意义的改变

用户的需求永远可以被实现，用户的需求也永远不会被完全满足。追求极致意味着不甘于解决大多数用户遇到的高频问题，更要致力于解决极致用户在极致场景下的极致需求，不忽视、不将就、不妥协，谁能攻克行业最难解决的问题，谁就更有机会为用户创造震撼、惊叹和惊喜的体验，只有这样用户才会印象深刻，才会偏爱偏心。

用户导向的竞争壁垒在于极限问题的持续解决，极致体验的持续创造，这也是蓝科技的挑战和使命所在。我们要带给用户的体验，一定不止是好一点，而是要好很多。别人做到的，我们要做得更好。别人还没做到的，我们要第一个做到。别人忽略的，哪怕再微小的场景和需求，我们也要关注到。

未来，面对用户提出的更多极致甚至极限需求怎么办？不要忽视、抗拒甚至质疑，要珍视、在乎并持续探索，或许创新突破的线索就蕴藏其中。此时，我们不妨追问自己关于设计驱动的三个问题：我们能否改变什么？这种改变是否能给用户带来新的意义？这种改变的实现方式是否能够更简单、完美和优雅？

所有的极限，都是用来被打破的。用户导向，意味着要不甘现状、持续引领，绝不被动跟随。要始终对新技术、新体验抱持好奇心，怀揣创造最优体验的热爱，如同超音速飞机突破音障、旅行者号穿越星际、蛟龙载人深潜入海一样，挑战更多不可能。

用户导向，意味着需要更高标准、更严要求，不断提升我们的能力，以尽善尽美为终极追求，把每一次进步作为新的起点，只有这样才能持续打造出差异化的竞争优势，形成独特的品牌风格，让 vivo 变得不平庸，不盲从，不一样，好很多！

(4)用户导向，是 “ More Local，More Global ” 的本地化交付

vivo 的用户遍布全球，这意味着我们不仅要懂中国用户，还要懂全球不同市场的用户。我们要坚持走本地化路线，将产品定义、开发、市场营销、品牌沟通等全链路的决策权交给全球各市场的一线本地团队，极致满足不同用户在设计、影像、系统、性能等方面的差异化需求。还包括当地营销团队的本地化，更好地服务于当地用户与客户。

(5)用户导向，是扛得住短期干扰，始终保持平常心，坚持做正确的事

平常心，知易行难。企业经营过程中，最怕的往往不是能力不足，而是心乱了，从而做了不正确的事。当我们面对成本、竞争、技术、商业结果等压力、痛苦、诱惑的干扰时，要始终提醒自己别忘了，第一是要坚守用户导向，这才是永远正确的事。

用户导向不是一句口号，而是一切工作的原点，也是最终交付的终点，要真正植根于我们的内心，成为我们的思维模式，成为我们的价值判断，塑造我们的组织架构、流程和方法。

4

在热爱中前行：要和最对的人，走更远的路

坚守用户导向，推动企业发展，是一场没有终点的马拉松，走最远的路，要和最对的人同行。本心而为，雁行致远，就是用一颗本分平常心，结伴一群志同道合的人。

员工是企业最宝贵的财富，营造快乐的氛围才能滋养热爱。

一个企业能不能做好用户导向，归根结底取决于团队的创新能力。能持续创新、给用户带来惊喜的公司，一定是一家好公司，是一家能让员工感到快乐的公司。因为快乐来自热爱，热爱激发创新。在意员工的企业，员工才会在意用户，真正懂用户，且在行动中落实用户导向。

我们常常说以人为本，人性化才是我们企业追求的东西，就是要一直把人摆在第一位，而不是其他。快乐是人的终极追求，为员工营造快乐进取的氛围是我们企业的使命。

伙伴是企业远行的同路人，热爱是召唤和凝聚的最强音。

一个人可以走得很快，一群人才能走得更远。创新不是要什么都自己干，创新的参与者应该是越多越好，在我们共同热爱的事业中，只有每一位伙伴都充分发挥自己独特的优势，相互成就，发挥最大的合力，才能为用户、为社会持续创造更多价值，才能实现真正的、持久的互利共赢。

5

在热爱中前行：无论征途多远，我们终将抵达

过去以现在为归宿，未来以现在为渊源，站在 30 周年的节点，面向未来，面对时间延展的 vivo 之路 ：

我们要更自信。任何时期，比增长更重要的是成长，成长没有唯一解，我们要遵从本心，走自己的路。

我们要更坚定。保持战略定力，戒骄戒躁，谦逊进取。始终向前一步，眼睛看向用户，心里想着用户，始终再深一步，以创新精进体验，把不可能变成可能，把好一点变成好很多。

我们要更热爱。只有热爱，才能无惧挑战，才能乐在其中，才能为 vivo 人共同的三大梦想，不远万里踏上征途。唯有热爱，方可抵达！在热爱中前行，我们终将收获：一流的文化、伟大的产品、用户心动和热爱的伟大品牌！

春日暖阳，福泽绵长。最后，值此新岁序开，万象更新之际，再次祝福大家新春快乐，心纳吉运，事事顺遂！祝福我们共同的 vivo，健康长久，基业长青！也祝福我们的 vivo，30 岁生日快乐！

谢谢大家！