北京
砀山县是劳务输出大县，常年外出务工人数约24.5万人。春节将至，该县迎来“返乡潮”，群众用电需求也随之增加。
“海军兄弟，我有件事还要麻烦你，帮我布置一下家里新安装空调的电线。”1月15日14点，国网砀山县供电公司唐寨中心供电所客户经理陈海军接到唐寨镇蒋楼村返乡村民蒋勋的电话。
原来，蒋勋夫妻带着儿子、儿媳及女儿全家6口人常年在浙江务工。前两天返乡后，一家人把家里清扫一新，萌生了安装空调的念头。蒋勋驱车赶往县城，经过一番比较，蒋勋决定在每个房间安装空调。等空调安装完毕，空调安装人员告知用电线路需要更换，要不然空调不能正常工作。蒋勋没有思前想后，拿起手机就拨打了陈海军的电话。
“我服务的11个村，今年约有90余户群众返乡，目前已经走访60户，消除了插座、开关、线路更换等用电隐患32处。”谈及返乡人员情况，陈海军如数家珍。
国网砀山县供电公司运用“卓越服务质量管控”平台数据推送，精准定位返乡人员联系方式和具体地址，根据区域特色，对13个乡镇，3个园区返乡人员进行全量走访。
走访过程中，电力员工宣传冬季用电安全知识，讲解最新电价政策，帮助返乡群众排查消除安全隐患；对于电价电费、人员服务行为和态度等进行摸排，确保返乡群众用电诉求第一时间得到解决，亮亮堂堂过新年。(张闯 梁远庆)
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