支付宝为8折事故买单！承诺不会向用户追款，这波损失有多大？

什么？国民级APP支付宝竟然出现重大漏洞？5分钟内所有订单减免20%？没错，这件事就发生在1月16日下午14:40-14:45期间。起初有用户发现所有订单都被贴上了“政府补贴”减免20%的标签，于是怀疑支付宝在测试国补时出现上了bug 。

后来经过媒体确认后我们才发现，原来不只是订单可以优惠20%，就连个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等通通都可以得到20%优惠。大量网友也开始纷纷晒出自己享受优惠的截图，有人只转账4000元，就得到了800元的补贴。

事后，网友们开始探讨起本次支付宝出现的bug问题，大家都觉得这是支付宝2025年的首个P0级事故。
那什么是P0级事故呢？在软件开发领域中，事故通常分为P0、P1、P2、P3、PX级别，而P0级别表示最高级别的事故，一般指出现了系统崩溃、无法使用或严重功能故障的情况。需要立即采取行动来修复问题。所以一旦支付金额出现问题，一般都会定义为P0级别。

不过既然问题已经出现了，那么应该如何解决呢？用户退款为支付宝减小损失？还是由支付宝自己承担？事故出现不久后，网络上就已经流传出一些短信截图，显示的内容为“如您使用了2025年1月16日下午14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解！”

不少网友认为这是支付宝向用户发送的，用于追回补贴享受的金额。不过支付宝在深夜亲自发文回应了这个问题，确认未向用户发送过资金追回短信，也不会向用户追款！
在发布的澄清文章中有几个关键信息：
1、支付宝没有向用户发送资金追回短信，网络截图为谣言，提醒大家不要上当受骗。
2、失误的原因，是因为后台配错了营销模板，把优惠金额和类型写错了。
3、为自己错误买单，造成的后果由自己承担，不会向用户追回，请大家放心。

实际上有不少网友表示，如果真的出现了漏洞，那么自己愿意退回优惠。不过面对支付宝这种敢作敢当的行为，还是收获了用户们的一波好感，至少与其他企业相比，不是每个机构都敢于承担责任的。

那么估算一下，在本次漏洞中，支付宝究竟损失了多少呢？垛爸认为，作为国民级APP，截止2023年支付宝的活跃用户量就已经突破了10亿，而且使用该软件的用户大多以资金业务为主。虽然漏洞出现的时间仅有5分钟，但损失很可能会达到几千万或者上亿元。

享受到优惠的用户，心里自然都是美滋滋。一些享受到优惠的用户，则悔恨不已，但至少没有什么损失。只是不知道管理支付宝后台的相关工作人员如今是什么心情？还能不能过个愉快的新年呢？