7起人事调整，资生堂们重振旅游零售

日前，资生堂旅游零售正式任命Fran Law为亚太地区旅游零售商业与业务发展副总裁，自2025年1月1日生效。

在新职位上，她将常驻新加坡，领导资生堂旅游零售在亚太地区的商业和业务发展，并专注于提升资生堂高端美容品牌的表现，推动市场份额的扩大，以及加强与主要利益相关者的合作，为整个渠道创造更大的价值。

外资美妆集团释放出重振旅游零售业务的积极信号，据CBO不完全统计，自去年开始，至少发生了7起有关旅游零售业务高管的人事任命，涉及集团的全球旅游零售董事总经理、亚太区旅游零售董事总经理等关键职位。

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从欧莱雅、雅诗兰黛挖人

从上述表格不难看出，有欧莱雅、雅诗兰黛等职业背景的人才，被资生堂、欧舒丹等公司看中。

刚上任资生堂亚太地区旅游零售商业与业务发展副总裁的Fran Law，在美妆和香水方面拥有20多年的专业经验。她曾任职爱茉莉太平洋、花王和资生堂香港等美妆公司，最近一次她担任了欧莱雅亚太旅游零售皮肤美容和专业产品事业部总经理，任职11年。

△ Fran Law

资生堂旅游零售总裁兼首席执行官Philippe Lesné表示：“Fran Law在美容行业和市场上的专业知识，使她成为提升亚太旅游零售品牌的理想领袖。她对创新的热情，加上她激励团队和将全球战略与区域见解联系起来的能力，使她成为我们领导团队的重要一员。”

无独有偶，上月，雅诗兰黛宣布任命Olivier Dubos为集团全球旅游零售高级副总裁兼总经理。Olivier Dubos曾担任迪奥香水美妆公司全球旅游零售高级副总裁、亚太区市场总经理、中东区业务开发和营销总监等；欧莱雅高端业务部亚太区旅游零售总经理；馥蕾诗的全球首席商务官，经验十分丰富。

在新职位上，Olivier Dubos将负责领导集团的全球旅游零售业务，包括纽约、亚太地区、EMEA（欧洲、中东和非洲）和美洲地区的旅游零售管理团队。

欧舒丹新任亚太区旅游零售董事总经理叶青Green Yip，原职务为雅诗兰黛旅游零售副总裁。欧舒丹全球旅游零售董事总经理Evelyne Ly-Wainer，曾任资生堂旅游零售亚太区首席商务官、科颜氏、碧欧泉的品牌总经理，兰蔻的营销总监，同样具备丰富的品牌和渠道管理经验。

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旅游零售业务承压，拖累集团整体业绩

频繁的人事变动背后是外资美妆集团在旅游零售渠道的集体压力。包括资生堂、雅诗兰黛、欧莱雅、科蒂、高丝等在内的全球美妆集团面临旅游零售业务“受挫”的情况，甚至将业绩下滑归咎于旅游零售的疲软。

2024年第三季度，资生堂旅游零售业务、中国市场下滑。资生堂在财报中写道：“受旅游零售、中国市场、美洲市场核心营业利润疲软拖累，其他核心品牌出现负增长。”

另外，2024年上半年业绩报告也指出，由于中国游客消费行为的变化以及海南、韩国等主要市场的运输量下降，资生堂集团的旅游零售额同比下降近23%至669亿日元（4.542亿美元）。

根据最新披露的2025财年第一季度报告，雅诗兰黛当季净销售额同比下滑4%，净亏损1.56亿美元（约合人民币11.1亿元）。

对于销售额的下滑，雅诗兰黛集团表示，主要是由于中国消费者的消费态度愈发消极，导致中国大陆整体高端美妆进一步疲软，以及亚洲旅游零售和中国香港的低转化率。此外，亚洲旅游零售补货订单减少，包括零售市场进一步放缓带来的库存压力，也影响了有机净销售额。

雅诗兰黛总裁兼首席执行官Fabrizio Freda在8月的财报电话会议上也提到：“截止到2024年6月的第四季度，亚洲旅游零售业的高端美容市场仍未见显著改善。这一情况在海南尤其明显，海南美容市场的零售额仍下滑超过40%。”

并坦言，“整体来看，虽然海南和亚洲旅游零售业的客流量正在逐步恢复，但转化率依旧低迷，远低于疫情前水平。这主要是因为消费者信心疲弱，导致消费金额减少，以及消费者在体验类支出上的多样化选择。”

全球最大美妆集团欧莱雅北亚地区旅游零售在2024年第三季度恢复增长，但海南的销售仍然面临压力。

欧莱雅集团首席执行官Hieronimus表示：“我们在半年报电话会议上提到的情况依然存在，海南的销售额下降了30%以上。尽管游客数量众多，但这并未有效转化为我们品类的消费，北亚旅游零售市场的复苏进展确实比预期缓慢。”

2024年第三季度，高丝集团在中国市场旅游零售渠道同比大幅下滑50%。高丝集团方面直言：“中国大陆和中国旅游零售板块的销售额大幅下降、消费者支出仍然疲软、市场库存仍然停滞不前。”

另据海口海关最新发布的数据印证来看，亚太区的旅游零售市场表现确实不容乐观。2024年全年，海口海关共监管海南离岛免税购物金额309.4亿元，同比下滑近三成，购物人数也下滑了15.9%。

旅游零售渠道尤其是亚太区面临的困境，严重影响了美容巨头的业绩，旅游零售业务的改变和调整迫在眉睫。

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进一步押注旅游零售

面对困难重重的旅游零售渠道，各大美妆集团正展开一系列调整计划。除人事调整以外，也在通过开设全新的门店和提供创新的产品和服务进一步加码这一渠道。

以资生堂为例，去年2月，资生堂旗下品牌资生堂（Shiseido）、CPB肌肤之钥（Clé de Peau Beauté）、御银座（The Ginza）、茵芙莎（Ipsa）和Nars在cdf三亚国际免税购物中心C座开设了独立专卖店。

同样，科蒂集团旗下古驰GUCCI美妆、博柏利Burberry美妆、蔻依Chloé香氛等多个品牌也在年初入驻了cdf三亚国际免税城C区全球美妆广场。目前，科蒂在海南免税市场拥有10家零售门店，覆盖Burberry、Gucci、Chloe、Lancaster、Tiffany、Davidoff等9个品牌。

去年7月，欧莱雅亚太旅游零售与中免集团合作，于cdf三亚国际免税城C区推出全新的华伦天奴美妆零售概念店。门店外观高雅奢华，以华伦天奴的时装零售店设计为灵感，进一步表达了品牌的独特性。重点突出华伦天奴美妆明星产品，品牌美容顾问通过七步服务流程，为顾客提供个性化关注。

欧莱雅旅游零售部总裁Emmanuel Goulin谈到："为了重拾发展势头，我们需要更加以旅客为中心，满足千禧一代和Z世代的需求，我们迫切需要重新思考和设计，并为消费者创造难忘的消费体验。”

欧莱雅正发明更多专门针对旅游零售业的创新，以适应旅客的特定美容需求。例如巴黎卡诗在迪拜免税店使用了K-Scan。这种头发和头皮诊断设备可以让旅客分析自己的头发需求。

去年9月，宝洁集团旗下高端美妆品牌SK-II在海南海棠湾cdf三亚国际免税城开设全球首家免税旗舰店，将品牌理念和产品价值融入了门店的艺术表达之中，打造出了一个全新的护肤、艺术、匠心、体验相融合的空间。

在“重塑全球平衡”战略下，去年10月，爱茉莉太平洋将雪花秀、兰芝和赫妍等品牌引入美国和欧洲的免税渠道。根据计划，兰芝于去年10月在肯尼迪国际机场首次亮相，这是品牌首次走出亚洲旅游零售市场。

目前，旅游零售渠道的发展仍面临重重挑战，在消费者消费习惯不断变化以及全球经济环境仍不乐观的情况下，落在新上任的旅游零售负责人肩上的担子不小，新领导者能否逆转美妆旅游零售市场的下滑态势，且待市场和时间的验证。