零售业年度贸易展上 AI 成为焦点

在纽约贾维茨会展中心举行的今年全国零售联盟年度贸易展上，人工智能及其如何改变购物者的消费方式和商店的销售方式成为主要焦点。本次展会吸引了 40,000 名零售业高管、科技公司和其他供应商参加。

在被称为首个 AI 驱动的假日购物季之后，行业亲眼目睹了 AI 如何实时影响购买决策，零售业高管们来到展会，希望了解如何利用新技术提升利润。

在展会开幕日周日，超过二十场演讲都聚焦于 AI 的不同应用，其中包括几场关于最热门 AI 话题之一——代理型 AI 的讨论，这种 AI 代理被训练来承担increasingly复杂的客户服务任务和其他员工职能。

周日上午的开幕演讲是沃尔玛美国总裁兼首席执行官 John Furner 与领导 NVIDIA 零售和消费品行业 AI 计划的 Azita Martin 之间的对话。NVIDIA 最近宣布了帮助零售商创建 AI 驱动的数字助手的新技术。

AI 提升销售和互动的证据显而易见 假日季期间的证据表明 AI 工具有助于提升销售，这激发了零售业对 AI 投资的热情。Adobe Analytics 上周报告称，今年假日季期间来自生成式 AI 聊天机器人的零售网站流量与去年相比增长了 1,300%。在网购星期一，聊天机器人带动的流量同比增长了 1,950%。

Adobe 的调查发现，70% 使用过生成式 AI 购物的受访者认为它改善了他们的购物体验。

根据初步报告，由于假日销售成绩好于预期，零售商们也带着投资 AI 的意愿来到展会。

NVIDIA 在展会开始前发布的零售业专业人士调查显示，89% 的受访零售商要么已经在运营中积极使用 AI，要么正在试点 AI 项目，高于 2023 年的 82%。

在受访者中，87% 表示 AI 帮助增加了收入，94% 表示 AI 减少了年度运营成本，97% 表示他们将在下一财年增加对 AI 的投资。

根据 NVIDIA 的报告，零售商面临的一个挑战是缺乏易用的 AI 工具。

NVIDIA 发现超过 50% 的零售商在其运营中有六种以上不同的 AI 应用。根据 NVIDIA 的数据，在实体店中，AI 最常用于库存管理、分析洞察和自适应广告。在电子商务中，AI 主要用于营销和广告内容创作，以及高度个性化的推荐。

Adobe 发布内容生产 AI 工具 在 NRF 展会上，Adobe 宣布了一款新的 AI 产品，旨在帮助零售商快速更新数千个数字内容，这些内容目前需要用来推广产品或与客户互动。Adobe 在 2024 年初的调查发现，三分之二的营销人员认为到 2026 年内容需求将增长至少五倍。零售商不仅需要不断更新他们的电商网站，还需要为多个社交媒体渠道创建源源不断的新内容。

Adobe 副总裁 Hannah Elsakr 在采访中表示，Adobe 的新产品 Adobe Firefly Bulk Create 旨在解决零售商面临的两个主要问题——内容和时间。

营销部门的创意专业人员经常发现自己因为内容需求而"做大量低层次的重复性任务，我们在 Adobe 希望为您自动化这些工作"，让专业人员能够专注于创意工作，Elsakr 说。

零售商希望大规模提供个性化、本地化的内容。"我们想要用消费者所在市场的语言、声音和语调与他们交流。此前所有这些都是成本高昂的，"Elsakr 说。

Firefly Bulk Create 由 Adobe Firefly Services 支持，这是一组用于生成式 AI 任务的 API，如调整资产大小或更换背景，并可以一次性将更改应用于数千个内容。

"我们带给市场的是让你可以一键完成的工具，而不是之前需要一个个手动操作，"Elsakr 说。

Adobe 的另一个 AI 工具将允许创意团队将口语对话翻译成不同的语言，并配合唇形同步。另一个工具将允许零售商创建可用于在网站上推广产品的数字化身。

商业安全的 AI 内容 Adobe 生成式 AI 的一个差异化优势在于其模型具有商业安全性，这意味着"我们拥有培训模型所用的每一条数据的权利——数万亿条数据——这意味着作为一个品牌、零售商或支持该品牌的代理机构，你可以对这些模型生成的图像感到confident和安全。"Elsakr 说。

在本次大会的创新展示区，50 家参展公司中有 17 家展示了 AI 的新用例。

在展会的另一个部分——餐饮创新区，今年的重点之一是自动化食品准备和配送系统，企业展示了机器如何加热比萨饼或薯条，并将其送到扫描取货窗口代码的顾客手中。