浙江
近日，媒体报道了一起让人闹心的事情，没有摄像头，只能打电话的老年机，竟然被莫名的开通了电视包月业务。移动客服竟然回复称，是扫码开通的。
2024年1月4日，江苏的王先生，给自己快80岁母亲的移动手机，充值了100块钱。
王先生心想够用好一阵子了。结果1月6日，仅仅过去了两天时间，移动就发短信说欠费了。
王先生觉得不对劲，就查了一下母亲手机的账单，结果发现话费里，竟然凭空多出了个49元一个月的电视包月套餐。
要知道，王先生的母亲年纪大了，不会用智能手机。王先生给母亲配备的，是一个没有摄像头，只能打电话的老人机。而且开通的业务，只有20多块钱每个月的基本服务，怎么会凭空多出一个包月套餐呢？
王先生就联系移动客服，客服说扣费是从2024年10月4日开始的，是短信验证码确认，电视端订购的，大屏展示验证码，客户扫描大屏电视端展示的验证码二次确认。
王先生一听就懵了，他妈妈那老年机连网都上不了，更别提扫码了，这老年机咋能确认付费呢？
移动客服就说给退费，王先生可不干了，这事儿太离谱，想扣钱就扣，发现不对就轻飘飘一句退费就完事儿了？
1月8号，江苏移动的工作人员又联系王先生，说让王先生同意取消套餐，取消后再退费，王先生还是不同意。
这工作人员一会儿说是发短信同意的，一会儿又说是在电视上操作的，这态度让王先生很不满，感觉他们好像还觉得自己帮了多大忙似的。
随后，越想越不舒服的王先生，就将此事发布在了网上。
1月13号，记者联系了王先生，王先生表示，自己妈妈的老年机是那种翻盖的，只有数字按键的老人机，怎么可能通过扫码开通这个业务呢。工作人员说会上报，派人上门来展示，到现在也不见踪影。
记者也联系到江苏移动，工作人员表示，只能看到显示渠道是“电视”，可能是电视上开通的，但也不太好说。移动人工台没有权限帮用户开通这些，需要用户同意和回复。老年机没办法扫码，这事儿也有点说不清楚。下一步会让后台工作人员尽快联系沟通这事，这工单已经加急了，有结果第一时间联系具体解释一下。
此事经由媒体的报道，也引发了网友的关注和讨论。
首先，老人机是如何扫码订购的电视业务呢？移动客服给出的解释是扫码扣费、短信验证码确认、电视端订购等等，可这些操作对于一部只能打电话发短信的老年机来说，无异于天方夜谭。老年机连基本的网络功能都没有，更别提复杂的扫码、验证码操作了。
难道移动方面以为，只要抛出一堆专业术语，就能糊弄过去？光凭意念吗？假如不是刚充了100块钱就被扣完了话费，这种莫名其妙，悄无声息的扣费，还要持续到什么时候才能被发现呢？
更让人气愤的是，当王先生质疑并要求合理解释时，移动方面先是提出退费，被王先生拒绝后，又改口说让王先生同意取消套餐再退费。这态度，简直就像是在说：“我们帮你解决了问题，你还想怎样？”这种处理方式，完全忽视了用户权益被侵犯的事实，把用户的不满当成了无理取闹。
我们不禁要问：移动在开通业务时，难道就没有严格的审核流程吗？老年机用户群体特殊，操作能力有限，为何还能轻易“被订购”业务？而且，一旦被用户发现，就简单地以退费了事，这样的处理方式，是不是太儿戏了？
在当今社会，老年人使用手机的情况越来越普遍，但他们的操作能力和对新技术的接受程度相对较低。这就要求相关企业在提供服务时，更加谨慎、细致，充分考虑到老年用户的特殊情况，不能一味地追求业务拓展，而忽视了用户的实际需求和权益保护。
移动作为通信行业的巨头，更应该树立良好的企业形象，严格规范业务开通流程，加强内部管理，杜绝类似事件的发生。同时，对于已经出现的问题，要积极主动地与用户沟通，给出合理的解释和解决方案，而不是简单地以退费来敷衍了事。
希望移动能够从这次事件中吸取教训，真正重视起老年用户的权益保护，让每一位老年用户都能放心、安心地使用移动通信服务。别再让“被订购”、“被扣费”这类闹心的事，继续在老年用户身上上演了！
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