彭永东：与店东同心协力，共同推动行业职业化发展

房地产行业，尤其是经纪行业，正经历一场深刻的变革，核心驱动力在于“居住价值”的重新定义与服务者职业化的推进。贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东指出，从“交换价值”到“使用价值”的转变，意味着房产不再仅仅是投资工具，而是提升居住质量和生活体验的重要载体。随着市场的成熟，消费者的需求变得更加理性和挑剔，不再单纯关注房价，而是更加看重居住感受和房源是否符合个人需求。在这一背景下，经纪人不再是传统的“房产推销员”，而是需要具备专业知识和技能的“居住顾问”，提供个性化的购房建议和全方位服务。

这一行业变革不仅仅是服务模式的变化，还包括了技术和平台的创新。在贝壳发布的2023年ESG报告中，强调了平台如何推动服务质量的提升与职业化发展。贝壳通过引入智能化工具和数字化服务体系，提升经纪人的工作效率，同时保证服务的精准度与个性化。特别是在房产交易、家装家居、租赁等业务中，贝壳持续探索与合作伙伴的共建，推动服务者从竞争到合作的转变，从而提升消费者的整体体验。贝壳的“真房源”服务承诺、家装质量保障、以及租赁管理的创新模式，都是为了让消费者的居住需求得到更好满足。

此外，贝壳特别注重服务者的职业能力提升。通过平台内的“搏学大考”和店东认证培训等项目，贝壳不断提高服务者的专业素养和管理能力。对于店东和经纪人来说，职业化培训和持续学习是提升竞争力的关键，比如在贝壳推出的行业第一所帮助店东实现职业化的培训组织——花桥学堂中，彭永东作为校长就店东在经营中遇到的困惑进行答疑，帮助店东在职业化的道路上不断进步。

贝壳还利用人工智能技术来支持服务者的决策，帮助他们更精准地把握市场动向和客户需求，从而提升服务质量。这种专业化的提升不仅推动了行业整体向更高标准发展，也让贝壳在激烈的市场竞争中占据了有利位置。

在推进服务质量与职业化的同时，贝壳也积极履行企业社会责任，特别是在环境、社会和治理（ESG）方面的努力，展现了其深厚的社会责任感。贝壳在推动“绿色发展”和可持续运营方面做出了诸多努力，包括减少碳排放、推广无纸化交易、建设绿色门店等举措。通过技术创新，如VR和AI技术的运用，贝壳不仅优化了业务流程，还降低了传统业务操作对环境的影响。尤其是在房产交易领域，贝壳通过无纸化服务节约了大量资源，进一步践行了其环保承诺。

贝壳还在社区公益和社会服务领域发挥着重要作用。在面对人口老龄化和低收入群体的住房需求时，贝壳推出了一系列公益项目，如为罕见病患者提供免费住房、“我来教您用手机”帮助老年人掌握智能设备的使用等。贝壳不仅关注居住空间的质量，还注重居民的生活质量与社会福利，通过“善贝GO”等公益活动贡献社会力量。

在未来，房地产行业将不再是单一的房产交易市场，而是一个高度职业化、技术化、以服务为核心的市场。行业的转型升级要求每一位从业者不断提升自身的专业能力与服务水平，尤其是经纪人和店东，作为行业服务链条中的关键环节，其职业素养和服务能力将直接影响整个行业的格局。随着技术的不断进步和消费者需求的多样化，房地产行业的未来将更加注重以人为本的服务质量，贝壳等平台也将继续在这一变革中引领行业发展，推动“安居乐业”的愿景成为现实。