随身向导、便民百宝箱 京港地铁春运特色服务上线

人民网北京1月15日电 (记者池梦蕊)2025年春运将从1月14日开始至2月22日结束，为期40天。记者从京港地铁获悉，今年春运期间，京港地铁所辖各线客运总量预计近7087.6万人次，较2024年同期上升1.4%。

为保障乘客的顺畅出行，京港地铁提前在客流组织、客运服务及设备维护等方面精心部署，特别在高铁接驳及景点、商圈周边车站推出多项贴心服务，全力保障乘客的顺畅出行。

今年春运期间，预计4-大兴线北京南站客流量达973.3万人次，16号线丰台站客流量达130.3万人次。为进一步方便乘客出行，京港地铁在高铁接驳车站，4-大兴线北京南站、14号线北京南站及16号线丰台站，推出“随身向导”、行李车以及“便民百宝箱”等人性化服务，助力乘客便捷出行。

开展“随身向导”服务。春运期间，来京旅游的乘客将显著增多，高铁接驳站的乘客咨询量也随之增长。为此，京港地铁持续从服务细节入手，在4-大兴线北京南站、14号线北京南站以及16号线丰台站推出“随身向导”服务。车站工作人员精心制作了向导卡，根据乘客的具体出行需求，采用手写方式，语言简洁明了，详细标注乘车路线、换乘站点等关键信息，有效帮助乘客优化出游线路，极大地缩短了咨询及等待的时间，提升乘客的出行效率。

此外，考虑到部分老年乘客不善于使用手机，车站工作人员会在向导卡上手写大字体的出行信息，以更加细致入微的方式，为老年乘客提供出行便利。

设置“便民百宝箱”。京港地铁4-大兴线北京南站、16号线丰台站设置了春运服务台，为进出京乘客提供详细的出行咨询服务与精准的路线指引；服务台还配备了“便民百宝箱”，内含一次性口罩、胶带、放大镜等日常生活用品，以满足乘客的不时之需。此外，为进一步提升来京乘客的出行便利性，京港地铁在14号线丽泽商务区站、大望路站等9座车站，结合高铁、商圈及景点等信息，设置便民指路卡，使乘客能够轻松规划行程，享受更加顺畅的出行体验。

备有行李车及便民推车。考虑到春运期间携带大件行李的乘客显著增多，16号线丰台站备有行李车、4-大兴线北京南站及14号线北京南站备有便民推车，帮助乘客轻松、高效地实现从地铁到高铁的无缝衔接，让乘客的出行之路更加便利无忧。

做好加开临客及延长运营准备。京港地铁临近或接驳高铁的车站，工作人员将密切关注客流变化及天气情况，及时与铁路部门沟通，了解车次及客流集中到达时段等信息。通过提前制定应对措施，适时做好加开临客及延长运营准备，并在售票机及闸机处增派工作人员，为有需要的乘客提供帮助，确保乘客接驳顺畅。

此外，为进一步提升乘客在春运期间的出行体验，京港地铁不断推出细致入微的服务举措，试点在地面车站增设坐垫、提供多元的便民服务等，满足乘客的多样化需求，让他们的出行舒适便捷。

地面车站加装坐垫。京港地铁试点在4-大兴线安河桥北站、西红门站，14号线园博园站及张郭庄站4座地面车站的站台座椅上加装了暖心坐垫，为乘客提供了更加舒适的乘车环境。同时安排专人定期对坐垫进行清洁维护及消毒，确保坐垫始终保持干净、整洁的状态，让这份温暖始终如新。后续，京港地铁将根据试点情况，在所辖线路车站逐步推广应用。

便民服务设施更多元。在保障运营安全的基础上，京港地铁不断推动多元化的便民服务，满足乘客多样化的出行需求，在车站设立了便利店、综合售货机、早餐车、自动拍照机及公仔机等多种便民设施，为乘客提供全方位、便捷的生活服务体验，让乘客的春运之旅更加轻松愉快。

翻译机方便外国游客。为更好地服务外国游客春运期间的出行需求，京港地铁在4-大兴线圆明园站、17号线工人体育场等13座车站配置多语种翻译机，帮助外国乘客实现无障碍交流。此外，京港地铁还贴心增设了关于颐和园等热门景点的列车广播，让乘客的旅行更加便捷与丰富。

针对春运期间可能出现的降雪天气，京港地铁将视雪天可能对运营产生的影响，依据应急预案组织开展应急处置工作，采取多种措施，保障乘客顺畅出行。工程各专业严格做好设备设施维护保养，加强关键设施设备维护力度，确保列车及设备运转良好有序。同时，京港地铁所辖各线将坚持“人物同检”原则，加强对乘客所携带的易燃、易爆危险品及各类违禁品查处力度，保障乘客的出行安全。