江西
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近日，中国平安财产保险股份有限公司赣州中心支公司开展高管接待日活动，总经理毛跃斌接待了一位年逾六旬车险投保客户，以细致入微的服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，受到老年客户的表扬和赞誉。
因年岁渐长，记忆力大不如前，随车、非车产品更新迭代快，客户对购买保险产品的情况不甚了解。得知需求后，毛跃斌耐心细致地向客户梳理非车保障详情，并对线上投保流程进行了详尽解释。最后，客户在指引下顺利完成了车险线上投保，脸上洋溢着满意的笑容。“年纪大了，手机上很多操作都不熟悉，来保险公司门店办理业务，总经理都能对我们耐心指导，还迅速地帮我办理好了保险，省去了很多麻烦。”客户在办理过程中感慨道，对平安保险的贴心服务赞不绝口。
近年来，为进一步提升老年客户的服务体验，中国平安财产保险股份有限公司赣州中心支公司特别设立了老年客户绿色通道，为有困难的老年客户提供更加便捷、优先的业务办理服务。客户服务人员根据老年客户的实际需求，提供个性化接待、引导与协助。此外，各机构还配备了轮椅、老花镜、放大镜、雨伞等适老服务设施，确保每一位踏入大厅的老年客户都能感受到家的温暖与便利。
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