旅行社快被东南亚退款潮整疯了

“一夜惊涛起波澜，旅业退单似雪漫。东南美景虽仍在，游客忧心意阑珊。”在旅游业本应迎来春节出游旺季的热闹时刻，一场突如其来的退团风波，却让东南亚旅游陷入了前所未有的困境，旅行社更是被这股“退款潮”搅得焦头烂额。

那天，我正和朋友悠闲地喝着咖啡，手机突然“叮咚”一声，是旅行社的朋友小A发来的消息，满屏都是诉苦。“兄弟啊，我这几天都快忙疯了，泰国旅游退团人数跟坐火箭似的往上涨，我都快应付不过来了！”我赶忙回他，约他见面聊聊。

见面后，小A满脸愁容，无奈地说道：“一开始，只是清迈清莱、曼谷芭提雅的团有人退，我还能勉强应付。可谁能想到，这退团潮就像传染病一样，苏梅岛、普吉岛，甚至连越南、新加坡、马来西亚、柬埔寨这些周边国家的旅游产品，都有人嚷嚷着要退，而且都要求无损退订，这可把我难坏了。”我听着也不禁皱起了眉头，要知道，春节假期马上就到了，这原本该是出游预订的黄金时期，现在却和退款高峰撞了个满怀。

我好奇地问：“这退团潮来得也太突然了，到底是咋回事啊？”小A叹了口气，说：“还不是因为‘王星事件’，这事儿一传开，游客们都被吓坏了，之前预订泰国机票、酒店、旅游团有多积极，现在退团就有多坚决。”我想起之前看到的航旅纵横数据，在1月9日的时候，泰国曼谷可是春节假期出境热门目的地的第一名，普吉岛也在榜单上。而且，从去年国庆黄金周的情况来看，中国游客前往泰国旅游的人数已经恢复到2019年疫情前的85%，直飞泰国的航班数量较2023年同比增加了70%。谁能料到，如今会因为这一事件，形势急转直下。

《曼谷邮报》报道，泰国旅行社协会预计，旅游安全问题可能让农历新年期间到访泰国的中国游客人数下降10%至20%，这意味着泰国旅游业在春节期间可能要损失高达50亿泰铢，差不多10亿人民币啊，这可不是个小数目。在社交媒体上，到处都是计划春节去泰国的中国游客表达担忧的声音。“清迈安全吗？曼谷安全吗？”“我想取消泰国游行程，怎么才能让旅行社退款啊？”还有不少人指责在线旅游、旅行社平台有“霸王条款”，拒不退款。在小红书上，相关关键词的笔记都超过70万篇了。

小A苦笑着跟我说：“其实每份旅行社合同都写得清清楚楚，双方的义务和权利都明明白白的。可很多客人一来就要求无损退订，要是不同意，就打电话给市长热线、文旅局投诉，不把事情闹大不罢休。我就不明白了，为啥大家就不能尊重一下契约合同呢？”我也觉得很无奈，合同是有法律效力的，这么随意地要求无损退订，确实不太合理。

这时候，我想起另一位在普吉岛经营潜水培训课程的朋友B君，之前和他聊天时，他也提到当地旅游业受到了影响。于是，我拨通了B君的电话，把手机开了免提，让小A也能听听。B君在电话那头说：“是啊，最近我们群里好多‘飞单’的，机票、酒店、潜水订单都取消了。好多人都是家里人看到消息担心，不让去。我能理解客人的担心，毕竟旅游不是生活必需品，安全肯定是最重要的。但国家又没把泰国列为高风险旅游地区，一日游产品没预约的还能退，可通过旅行社订的机票和酒店，哪能说无损取消就取消啊，很多客人根本不理解。”

B君接着说：“说白了，这就跟拼多多的仅退款一样，游客因为担心自身安全取消泰国之行，却想无损取消，不同意就各种投诉，这不是想把损失都转嫁到旅行社身上嘛，我们也是有运营成本的呀。”小A听了，连连点头，说：“太对了，旅行社现在就是弱势群体。遇到合同写明不能退款的订单，客人又非要退，我们能做的最好就是给他们延期。要是协商不了，也只能退，不然客人闹到文旅部门投诉，最后大概率还是得退，我们真是有苦难言啊。”

除了大量无损退款，收客难也是摆在旅行社面前的一大难题。据观察网报道，携程在上海的一家实体店经理说，王星的经历让泰国游预订量大幅下降。截至目前，他们门店月底前只有一个赴泰旅行团发团，而且参团人数也就十几人。这对旅行社的打击可不小，毕竟春节旺季是他们“回血”的好时机。

回顾中泰旅游的历史，安全问题一直是影响游客信心的关键因素。2023年10月3日，曼谷暹罗百丽宫商场发生枪击事件，几乎瞬间就有约6万名中国游客取消访泰计划。2018年7月5日的普吉岛船难事件，更是让之后3 - 4个月内中国游客减少了50%。泰国相关部门也意识到了问题的严重性，频频发声。1月11日，泰国国家旅游局局长塔帕妮希望中国人对赴泰旅游保持信心，相信泰国已做好准备迎接游客。泰国总理佩通坦也表示，政府非常重视泰国被描绘成危险旅游地这件事，还在和中国大使馆合作。

但我觉得，光说不做可不行。面对大量退款，泰国旅游局能不能帮中国旅行社和当地酒店、地接社协商退款，减少中国旅游同业的损失呢？还有，针对中国游客担心的电诈问题，泰方能不能对妙瓦底等20多个电诈园区采取断水断电等措施，加大打击力度，防止泰国成为犯罪中转站呢？这些实实在在的行动，可比喊口号有用多了。

如今，这场“退款潮”还在持续，旅行社该如何应对这场危机？泰国方面又该拿出怎样切实可行的措施，重新赢得中国游客的信任？东南亚旅游在经历这次风波后，又该如何调整发展策略，才能走得更稳更远？这一系列问题，都值得我们去思考、去讨论。

参考文献：

- 《<曼谷邮报>报道泰国旅游业因安全问题面临损失相关内容》

- 《航旅纵横2025年春节假期出境热门目的地数据报告》

- 《文旅部关于中国游客旅游偏好统计数据文件》

- 《观察网关于携程实体店泰国游预订情况报道》