哈尔滨金山堡供热：敲门入户问冷暖  真情实意解烦忧

　　黑龙江网讯（关超 魏頔 记者 王忠岩）为切实提高广大热用户的满意度和获得感，保障辖区用户住上“暖屋子”，哈尔滨金山堡公司由领导班子成员分组带队，采取“敲门入户”的方式，深入供热辖区，主动服务上门问暖，用脚步传递服务问暖，“零距离”倾听用户心声，精准为用户排除用热烦忧。

　　在南岗区宏业小区，公司党委副书记、总经理苑智鹏来到B栋一楼的用户家中，真诚询问用热感受，实地查看用热情况，切身感受用户家中温度。在与用户坦诚的交流中，了解到该用户往年供热效果一直不理想，多次反映用热问题，一直没有得到有效的解决，家中温度始终没有显著提升。2024年夏季，金山堡公司在“冬病夏治”工作中以用户需求为出发点，按照该用户家中实际情况，为其“量体裁衣”制定个性化解决方案，通过分户改造、优化管线和散热器布局等方式解决用户家中用热问题，彻底将用热烦忧从用户心中拔除。“夏天开始你们的工作人员就为了解决我家的用热问题一直忙活着，从今年供热开始明显感觉家里比以前热乎多了，家里温度到了23-24℃，心里也感觉暖和和的，感谢给我们解决了供暖的问题，我对你们的服务非常满意。”该用户在交谈中高兴的对苑智鹏总经理说。

　　同时，在道里区迎宾小区、群力嘉园、康泰嘉园，南岗区康宁小区、复华小区、马端街240号等供热辖区。该公司多个小队开展入户走访，以实际行动解决热用户用热问题，保障用户家中温暖如春。

　　据了解，此次入户走访是金山堡公司把温暖送到千家万户，提升供热服务标准的重要举措。是有效拉近与用户距离，增进热企与用户情感的桥梁纽带。是通过不懈努力提升广大用户满意度、所得感的重要抓手。截至12月30日17时，金山堡公司共对11处小区，28户热用户进行了逐一走访，针对用户家中存在的用热问题，迅速行动，为其精准解决用热困扰。本周金山堡公司用户重复诉求工单数周环比下降69单，降幅25.37%，入户走访效果显著。

　　今后，金山堡公司将持续聚焦用户关切问题，为供热事业高质量发展持续发力，为即将到来的哈尔滨2025第九届亚洲冬季运动会助力增辉。