辽宁
为进一步做好2024至2025年供热期供热诉求办理工作，持续提升供热行业供热质量和服务水平，按照去年12月开始每月在媒体发布红黑榜的工作安排，市住建局汇总了全市各供热企业2024年12月在省市平台的投诉情况，将2024年12月红黑榜予以公布。
今年，市住建局已将投诉量下降的任务分解至各地区，由各地区将任务分解至各供热企业，分别明确各供热企业投诉量下降目标。市住建局将以此任务目标考核各地区，各地区也要以此任务目标考核各供热企业。同时为督促各供热企业高质量做好供热工作，大连市住建局自供热开始持续在媒体公布红黑榜，并根据红黑榜情况，对国家、省、市三级供热补助资金进行增减，实现“国家有补贴，政府有奖惩”。
另据了解，为打好打赢今冬“供热保卫战”，确保百姓尽享寒冬里的温暖，今年辽宁省继续开通“供热直通车”受理供热诉求，监督推动供热问题直查快办，确保以高质量供热温暖民心，切实提升人民群众获得感、幸福感。目前，12345“供热直通车”已经依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网、辽事通APP等平台上线，专门受理群众供热诉求，通过构建网线交互体系，实现对供热诉求受理全覆盖、全天候、零距离。百姓遇到供热方面问题，可第一时间通过这些渠道反映。
数说
这是辽宁连续第六年开通“供热直通车”。上个采暖期，辽宁依托12345热线“供热直通车”接听解决群众咨询问题53.1万个，转办供热投诉18.9万件，办结率97.9%，满意率92.3%。
半岛晨报、39度视频记者岳宇艳
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