江苏
2025年1月9日早晨，不少比亚迪车主的出行节奏被打断，随即在社交平台上进行吐槽。原来，有车主发现比亚迪APP出现了“闪崩”的情况，导致APP无法连接车辆，甚至已经影响到车主的正常出行。
问题样式“五花八门”
根据比亚迪车主反馈，当时遇到的问题“五花八门”。比如，语音识别功能缺失、APP网页加载失败、车辆信息显示错误等。影响最大的是平时用比亚迪APP解锁车门的车主们，大清早就只能看着自己的爱车发呆，车也进不去。
事发后，有记者致电比亚迪官方客服，其解释称：此次 APP 故障是云服务系统突发异常所致，不过好在问题发现及时，已经紧急抢修恢复正常。
值得注意的是，比亚迪官方并未在第一时间向公众发布此次APP“闪崩”的相关说明。
有网友指出，即便是APP“闪崩”了，车主还可以通过实体钥匙或是NFC车钥匙进行车辆解锁。现实的问题是，由于APP使用起来太方便了，只需要一部手机就能全部搞定。不少消费者已经养成了用APP控制汽车的习惯，实体钥匙被收起来不在身边也是很常见的。
车主可以要求索赔吗？
有车主由于短时间内无法解锁车辆，为了不耽误早晨赶上班，最后只能打车出行；也有车主因为同样的问题，导致上班迟到被扣钱。
比亚迪APP“闪崩”，给智能汽车车主们提了一个醒，平时开车最好还是带好实体钥匙或是NFC车钥匙，万一遇到APP故障，就不会出现无法解锁汽车的尴尬了。
那么问题来了，如果因为APP“闪崩”导致车主造成的损失，车主可以向比亚迪索赔吗？
律驰驾道观点
一、比亚迪与用户之间的合同关系及责任界定
比亚迪车主通过下载、安装并使用比亚迪APP，与比亚迪之间形成了合同关系。在这种合同关系下，比亚迪作为服务提供商，有义务确保APP的正常运行，为车主提供稳定、可靠的服务。然而，当APP出现故障，导致车主无法正常使用时，责任的界定就变得复杂起来。
二、用户协议中的谨慎提示义务
比亚迪用户协议中明确指出，“比亚迪汽车云服务”属驾车辅助性功能，并建议用户随身携带车用智能钥匙，且这一提示进行了粗体的强调。从法律角度来看，这一行为可以视为比亚迪已经尽到了谨慎提示的义务。谨慎提示义务要求服务提供者在提供服务时，对于可能影响用户权益的事项进行明确、显著的提示。比亚迪通过用户协议的方式，在用户注册或使用APP前进行了明确的提示，且采用了醒目的格式，符合谨慎提示义务的要求。
三、谨慎提示义务与责任免除
尽管比亚迪已经尽到了谨慎提示的义务，但这并不意味着其可以完全免除因APP故障而产生的所有责任。谨慎提示义务主要旨在告知用户服务的功能定位和使用建议，以便用户在使用服务时能够做出更明智的决策。然而，当服务本身出现故障，导致用户无法正常使用时，服务提供者仍需承担相应的责任。
在本案中，比亚迪APP出现故障，导致车主无法正常使用云服务功能。尽管比亚迪已经建议用户随身携带车用智能钥匙作为备用解锁方式，但这并不能完全替代云服务功能的正常运行。因此，比亚迪仍需对APP故障给车主造成的损失承担相应的赔偿责任。
四、损失认定与因果关系
车主因比亚迪APP故障而遭受的损失，如打车费用、误工费等，需经过严格的认定。这些损失必须与APP故障之间存在直接的因果关系，才能要求比亚迪承担赔偿责任。在认定损失和因果关系时，应当综合考虑多种因素，如APP故障的时间、地点、持续时间以及车主因此采取的替代措施等。
五、比亚迪的应对措施
值得肯定的是，比亚迪在发现APP故障后迅速采取了措施进行修复，确保了服务的尽快恢复。这一行为在一定程度上减轻了车主的损失，并体现了比亚迪对用户服务的重视。
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