代理商：2025，要做有价值的“服务商”

“2025，要做有价值的‘服务商’”，这是一些代理商朋友对于自己在2025年的定位！究竟什么是有价值的“服务商”？具体怎么做？又该做到什么程度？我们和一些代理商朋友聊了聊！

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怎么看今天的代理商？

进退两难，是当下代理商的普遍处境，尤其是一些体量大的代理商。聊到连续两年生意体量下滑，某省级代理商朋友言语中尽显无奈。在他看来，多年积淀，自己倒是可以关掉公司拍拍屁股走人。但下面几十个员工怎么办？他们的家庭又怎么办？想想和自己一路打拼的伙伴，就没有办法卸下担子。

当然，很多代理商朋友选择仍然坚守行业的原因不只因为责任，有的因为热爱，有的因为不服输，有的因为没有退路……但“责任”这个点让我最为动容！代理商有没有未来？这是一个老生常谈的话题，但也是近两年很火的话题之一。为什么代理商的话题会如此火热？我们来看关键的内外因：

首先，看外因，新生人口减少，市场产能过剩，品牌集中化加剧，渠道整合加剧，窜货乱价横行，这些都是看得见的市场变化。而线上对线下销量的抢夺，上游品牌直供终端门店，关店潮下母婴店数量减少，这些都直接影响代理商的生存和发展。此外，消费需求转变这些看不见的市场变化更是让代理商在选品、经营上充满迷茫和焦虑。

其次，看内因，有代理商朋友感慨过去遇上市场红利期，信息差时代，生意红火。这两年生意停滞甚至下滑，但经营成本并没减少，并且大家对代理商的要求越来越高标准、高要求。上游步步紧逼，下游层层挤压，让很多代理商在资金、人力、物力等方面愈发力不从心。

确实，加服务就意味着加人，加多少成本都得增加，但不强化团队，服务又跟不上，你会怎么选？

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代理商如何才被需要？

难题如此清晰，如何解题？如开头所述，2025年，不少代理商朋友选择做“服务商”！结合代理商的类型、经营品类、渠道定位，我们把“服务”分为两大类：

一方面，于重心在传统型门店的一些代理商朋友，操盘思路也是非常清晰，急门店所急，解门店之忧。2025年，围绕门店的客流量、产品动销开展精细化工作，把服务做细、做深、做实、做专，实现真赋能，被品牌需要，被门店需要。比如增加地推频次，社区活动、公园摆台、上门沟通……主动走进消费者，帮门店开新客，引流量；比如创新营销活动，不局限于妈妈班，糖葫芦DIY、手工蛋糕、茶话会等等；比如增加巡店频次，老板、销售都主动走访一线，拜访店老板，积极解决门店问题，毕竟离基层越近，越接近真相。

正如佛山启能商贸总经理黄春燕所言，以前的市场可能两三年都不会变化，现在如果你三个月不下去市场，变化真的是天翻地覆。我几乎天天跑终端，市场洞察力和敏锐度就很强，一旦发现问题立马调整和解决。有些代理商，等到出了大问题才发现症结所在，已经晚了。做服务型代理商真的很难，很累，压力很大，但只有“家人思维”才能把生意做好。我除了给门店提供差异化的产品，提升他们的专业性，还带着门店做IP、学AI，甚至给他们调陈列、做卫生等基础工作，很多代理商解决不了的问题，我能帮助门店解决，这就是我的价值所在。当你解决了客户的核心问题，把服务做到极致后，你会发现钱会追着你跑，否则客户和钱都会离你越来越远。

江西宝盈商贸总经理冯东也告诉我们：“我们搭建的是本地化团队，扎扎实实、勤勤恳恳深入终端，服务终端，把市场精耕到极致，把粘性做到更强。代理商的核心价值就是让门店挣到钱，现在市场有很多基础工作需要代理商协助，只要门店有需要，我们就去尝试，就去坚持！今天，代理商专注一点，专业一点，或许还能活得好一点！”

另一方面，于重心在调理型门店的一些代理商朋友，门店专业性他们不用操心太多，核心就在于把好选品关、价盘的稳定、资源的投放等等，聚焦核心渠道把客情维护到极致，让调理型门店合作无忧。东莞贝艺登商贸总经理周华认为：“只要渠道在，代理商的价值就在！之前自己选品比较偏品牌化，合作的基本是传统型门店，现在重点聚焦调理型门店，把质量和销量做起来，打造自己的超级单店！”

综上，怎样的代理商是“综合型服务商”？从营销的4P理论来看，代理商需要根据自己的经营定位、渠道定位，做好服务定位，将合适的产品，以合适的价格给到合适的渠道，并且辅以合适的促销手段进行营销推广。这就对代理商如何在资金、人力、物力等方面打造独有的核心竞争力提出了更高挑战。最终实现，既能垫资、配送，又能策划运营、推广引流，还能专业培训、动销卖货，满足品牌、门店既要、又要、还要的需求，把品牌和门店的赋能做到极致！

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对未来一定要有信心！

“度日如年”，这是一些代理商朋友对市场难做的切实体会！但尽管前路茫茫，也有一些代理商朋友对未来依然充满信心！在他们看来，无论市场如何变化，代理商把自己做好，把自己做强，才能争取到更好的产品代理，更优质的渠道合作，这才是抵御寒冬的最好办法。

其实，2023年，我们就率先在首届奶粉品牌节暨羊奶粉品牌节上提出，奶粉行业的上下游角色都要用B+C思维赋能市场深度发展，代理商要成为母婴店信赖的服务品牌！今天来看，确实如此！

代理商不能局限于过往的职能，也必须升维，链接好门店、消费者，更加注重B+C端能力的打造，从靠赚差价赚钱转变到靠价值和服务赚钱，才能提升品牌、门店对自己的满意度，与他们实现持续性共赢！