初普美容仪以更换代理商为由拒绝售后，曾因安全隐患被召回

DoNews11月28日消息，在黑猫平台，11月5日，有消费者投诉称，自己于2022年618在天猫初普Tripollar官方旗舰店购买美容仪一台，后因为7月怀孕，直至哺乳期结束不能使用该仪器。今年9月底使用该仪器发现无法正常使用，国庆节期间初普官方售后电话无人接听，后期电话接通后告知过了质保期无其他售后。

本人又联系天猫官方平台，天猫平台以更换经营商、超过质保期等为由拒绝为消费者维护权益。本人的主要诉求是：联系经销商或平台帮忙维修机器，个人可以承担维修费用，但官方售后平台和天猫平台一直拒绝，这已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，侵犯了消费者的维修权力，天猫平台帮助店家压榨消费者合法权益。

目前初普官方旗舰店仍在运营，且官网没明确标准超过两年质保期降无后续售后保障。

今年年初，有消费者发现，初普在各大平台的旗舰店突然无法正常搜索，其官方公众号的内容也被清空，引发了广泛的关注和担忧。此后2月底，初普曾通过其官方微博发布了一份声明，试图平息市场的疑虑。

声明中提到，自2024年1月1日起，初普品牌在中国区的总代理商已经发生了更迭，由杭州超品供应链管理有限公司接手。同时，初普的微信公号名称也进行了变更，从“初普Tripollar”更名为“NiceTop所先”。

代理商的更换似乎并没有给初普带来预期的转机，反而引发了一系列的问题。原代理商运营的线上各渠道店铺正在逐步关闭，相关公众号的变更也未能完全平息消费者的担忧。消费者担心自己的权益无法得到保障，初普是否会像一些传闻中所说的那样“跑路”，成为了他们最关心的问题。

2021年，初普Tripollar被媒体报道因设备探头温度过高，致使消费者在使用产品过程中烫伤。次年8月，国家市场监督局发布公告，新基石（深圳）科技有限公司按照《消费品召回管理规定》的要求，主动报告了召回计划，召回2020年3月至2021年9月期间进口的初普第一代Stop Eye型号家用射频美容仪，涉及数量为182215台。

召回的原因为，上述产品使用中如长时间停留在同一位置，或过于缓慢移动，可能出现设备探头温度过高的现象，极端情况下存在导致皮肤烫伤的安全隐患。据公告，新基石将通过电话、短信等方式通知消费者，为消费者免费维修。

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