【移动出行周报】1月第一周：网约车行业开年迎整顿 铁路12306崩了？官方回应

1月第一周（1月4日-1月10日），移动出行赛道发生了哪些事？以下为网经社移动出行台带来移动出行领域最新动态回顾。

【要闻速览】

1、斑马出跑 途途E约 呼我出行等5家网约车平台被周口市交通运输局撤销经营许可证

2、嘀嗒出行回应乘客打顺风车被扔高速事件：涉事车主账号封禁 平台已退还车费

3、铁路12306崩了？官方回应

4、优步启动15亿美元股票回购计划

5、马蜂窝春节出行趋势：“请2休11”等拼假攻略极大丰富出行选择

6、网经社：《2024年中国移动出行“百强榜”》发布

一、官方发布

深圳市2024下半年网约车数据：万顺叫车 哈拜出行 伙力专车有效投诉率位居前三

1月8日，深圳市交通运输局发布2024年下半年度网约车市场运行监测指标信息。2024年7月至2024年12月，共查处网约车营运违章案件444宗，其中滴滴出行、曹操出行、阳光出行等网约车平台营运违章案件数量排名居全市前三位。同期，深圳市交通运输局共办结网约车有效投诉48277件，其中万顺叫车、哈拜出行、伙力专车等网约车平台有效投诉率排名居全市前三位。

河源市2024下半年网约车数据：蜂派出行 帮邦行违章案件数量位居前列

1月8日，河源市发布2024年下半年度出租汽车市场运行监测指标信息，2024年7月至2024年12月，河源市交通综合行政执法部门共查处出租汽车非法营运案件84宗，其中，滴滴出行、蜂派出行、帮邦行营运违章案件数量排名居河源市前列。同期，河源市交通运输主管部门共办结出租汽车乘客有效投诉998件，滴滴出行、哈拜出行、T3出行网约车平台乘客有效投诉率排名居滴滴出行、蜂派出行、帮邦行前三位。

佛山市2024下半年网约车数据：及时用车 哈啰出行违规案件位列前三

1月7日，佛山市交通运输局发布2024年下半年出租汽车市场运行监测指标信息，从数据上看，被查处违规案件前三名企业是滴滴出行科技有限公司佛山分公司（滴滴出行）、郑州哈拜网络科技有限公司佛山分公司（哈啰出行）、山东及时雨汽车科技有限公司佛山市分公司（及时用车）。

斑马出跑 途途E约 呼我出行等5家网约车平台被周口市交通运输局撤销经营许可证

1月6日，近期，周口市交通运输局对辖区网络预约出租汽车企业线下服务能力开展全面核查。经核查，河南克穷电子商务有限公司周口分公司等5家网约车平台企业不具备网络车线下服务能力和安全生产条件，依据《中华人民共和国安全生产法》第六十三条等相关规定。现依法撤销克穷专车、斑马出跑、途途E约、呼我出行、渐臻出行5家网约车平台企业《网络预约出租汽车经营许可证》，原已核发的纸质和电子证照公告作废，相关公司车辆配发的运输证同步撤销。

二、榜单发布

2024移动出行投诉榜：智行 高德 T3出行 哈啰出行等上榜

1月7日，网经社移动出行台发布《2024年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。根据“电诉宝”2024年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。

2024在线旅游投诉榜：飞猪 去哪儿 途家 走着瞧旅行等上榜

1月7日，网经社移动出行台发布《2024年在线旅游投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。根据“电诉宝”2024年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、途家、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游、旅划算。

网经社：《2024年中国移动出行“百强榜”》发布

2024年，移动出行领域无疑是充满变革与机遇的一年。多家网约车公司纷纷踏上上市之路。在线旅游公司也迎来多重利好，业绩表现优异。在此背景下，1月8日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合网经社移动出行台发布一年一度的《2024年中国移动出行“百强榜”》，旨在反映当前国内移动出行发展情况，这也是网经社连续第5年发布移动出行百强榜。

三、移动出行动态

高德地图：红绿灯AI领航功能上线

1月10日消息，近日，高德地图宣布AI红绿灯上线，推出包括起步提醒、绿灯尾过灯引导、最短车道建议、长红短绿预报等新功能，覆盖城市场景中的所有过灯场景。据悉此次上线的AI红绿灯是业内首次上线手机端起步提醒功能。AI红绿灯能够基于用户的实时位置和车速，结合红绿灯倒计时、路口精细化车道信息，以及实时周车环境信息，进行超视距多灯通行概率预测，帮助使用者提前调整车速，并选择最优车道，以减少不必要的等灯。

西藏日喀则市地震 一嗨租车启动应急保障计划

1月10日消息，近日，西藏日喀则市定日县突发6.8级地震，引发广泛关注。面对这一突发情况，一嗨租车迅速响应，于第一时间启动了免费退改应急保障计划，为受地震影响的用户提供强有力的支持。

铁路12306崩了？官方回应

1月8日上午，火车购票平台12306遭遇故障，用户反映无法登录、购票以及查询车票时出现卡顿。针对此情况，12306官网发布了相关情况说明：1月8日上午，12306票务系统发生繁忙预警，旅客在手机端App登录出现拥堵情况，经紧急处置已基本缓解。12306网站和12306支付宝小程序始终运行正常，旅客可通畅登录购票。

滴滴公益救援队紧急驰援西藏日喀则灾区

1月7日9时05分，西藏自治区日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡，大量房屋倒塌。此次地震灾区位于高原高寒地区，又正值冬季，灾情牵动着全国人民的心。滴滴公司联合中国红十字基金会、深圳壹基金公益基金会等启动救灾响应，捐赠米面粮油蔬菜、取暖等救灾安置物资，全力支持受灾群众安置与生活保障。

文远知行获ISO/IEC 27001:2022信息安全管理体系认证

1月6日消息，近日，文远知行WeRide（Nasdaq : WRD）正式宣布通过ISO/IEC 27001:2022信息安全管理体系认证（以下简称“ISO/IEC 27001认证”），由工业和信息化部电子第五研究所全资子公司赛宝认证中心颁发证书。这一认证标志着文远知行在信息安全管理领域的体系化建设已达到国际权威标准，为全球化发展和跨行业合作提供了重要保障。

嘀嗒出行回应乘客打顺风车被扔高速事件：涉事车主账号封禁 平台已退还车费

1月6日消息，近期，有关嘀嗒出行顺风车车主与乘客在高速公路上发生纠纷的事件引起了广泛关注。

据嘀嗒出行官方发布的情况说明，乘客上车后，车主突然表示需要中途下车取物，导致行程延误。乘客对此表示担忧，并希望车主能够按时送达。然而，车主却情绪激动，与乘客发生了言语纠纷。最终，车主将乘客赶下车，并在高速路上发生了拖拽行为，导致乘客受伤，目前此事最新进展：平台已封禁车主账号，并积极协助相关部门处理中。

享道出行2025元旦出行数据报告：打车高峰为1月1日凌晨一点至两点

1月6日消息，近日，享道出行旗下数据研究院发布2025元旦出行数据报告。报告显示，今年“跨年夜”打车高峰为1月1日凌晨一点至两点。元旦当天各地以不同方式迎接新年，寺庙、景区、商圈、乐园出行需求活跃。

网经社移动出行台将狭义上的移动出行定义为基于智能移动终端的出行服务，主要包括网约车、共享单车、租车、停车、聚合平台、代驾等。

其主要玩家包括：

1）网约车：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小猪出行、享道出行、首汽约车、嘀嗒出行、神州专车、斑马快跑、、及时用车、呼我出行、旅程约车等；

2）租车：一嗨租车、华夏出行、GoFun出行、凹凸租车、EVCARD、丰桔出行、租租车等；

3）共享（电）单车：青桔单车、美团单车、哈啰出行、松果出行等；

4）停车平台：ETCP停车、爱泊车、迷诺科技、PP停车等；

5）汽车后市场：途虎养车、京东养车、天猫养车、开思、汽车超人、易能时代、点点达洗车等；

6）聚合平台：高德打车、百度打车、腾讯出行、美团打车等；

7）代驾平台：e代驾、爱代驾、安师傅代驾。

四、在线旅游动态

马蜂窝春节出行趋势：“请2休11”等拼假攻略极大丰富出行选择

1月9日消息，据马蜂窝大数据显示，近一周，“春节旅行目的地”热度环比上涨171%，非遗体验、民俗活动等传统年节项目关注度与日俱增，年味儿十足的潮汕以及福建地区成为游客感受春节氛围的热门之选，“潮汕春节”近一周热度大涨320%。

去哪儿启动西藏定日县地震应急保障 提供免费酒店取消及机票退改服务

1月8日消息，由于西藏定日县发生地震，在线旅游服务平台去哪儿已经启动了紧急应对措施。对于2025年1月7日之前预订，并计划在2025年1月7日至1月14日期间入住定日县的酒店订单，去哪儿提供了免费取消政策作为对用户的保障。

携程SOS平台启动 驰援西藏定日县地震灾区

1月7日，针对西藏定日县地震造成的影响，携程SOS平台已启动收集受灾用户需求，可为客人提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急需求。在退订政策方面，2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

西藏日喀则发生6.8级地震 同程旅行启动应急保障机制

1月7日上午，西藏日喀则市发生6.8级地震。同程旅行启动应急保障机制，保障用户出行安全和消费权益。在酒店方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至14日入住的日喀则市酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。

西藏日喀则地震 木鸟民宿承诺免费取消 将发放滞留补助

1月7日，西藏日喀则定日县突发6.8级地震，截至目前发生多次余震。为此，木鸟民宿第一时间做出响应，迅速启动重大灾害应急预案，为受灾地区提供更多支持。据悉凡在1月7日前（含1月7日）通过木鸟民宿平台预订日喀则市民宿，且入住日期在1月7日—1月14日的未入住订单，用户均可向平台申请无责取消，订单内所有产生的退改损失将由木鸟民宿平台承担。

优步启动15亿美元股票回购计划

1月6日，优步宣布与北美美国银行签订加速股票回购（“ASR”）协议，将以15亿美元回购其普通股，作为其先前宣布的 70 亿美元股票回购授权的一部分。根据 ASR 协议，Uber 将在 2025 年 1 月 6 日向经销商支付 15 亿美元，并预计将收到 18,578,727 股 Uber 普通股的首次交付，约占其预计回购的 Uber 普通股股份的 80%。

途牛联合中国旅行社协会发布《2025春节旅游消费趋势报告》：用户青睐“请2休11”拼假

1月6日，中国旅行社协会联合途牛旅游网发布《2025春节旅游消费趋势报告》。《报告》数据显示，“请2休11”的灵活拼假方案受到了不少用户的追捧。“请2休11”即1月26日、27日请假调休，加上1月25日的周日以及春节8天假期，凑出11天的“超长假期”，大家在探亲与度假之间也有了更从容的选择。

飞猪2025元旦假期出游快报：高星酒店近一周内预订量同比去年增长超40%

1月6日消息，近日，飞猪发布了《2025元旦假期出游快报》。快报显示，在元旦假期期间，国内高星酒店的预订需求依然保持强劲态势。具体而言，近一周内的预订量相较于去年同期实现了超过40%的增长。此外，出境游在元旦假期也呈现出回暖趋势。与去年同期相比，出境游的人均预订量实现了双位数的增长。

网经社将在线旅游定义为：为消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及以民宿短租预订为主的旅游短租平台。其主要玩家包括：

1、在线旅游：携程、同程旅行、马蜂窝、美团旅行、去哪儿、飞猪、途牛、穷游网、众信旅游、在途商旅、猫途鹰等。

2、民宿短租：途家民宿、木鸟民宿、小猪民宿、我行我宿等。

五、行业投诉榜

1、移动出行投诉榜

据网络消费纠纷调解平台网经社“电诉宝”显示，2024年全年在移动出行平台按投诉量排名依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。

2、在线旅游投诉榜

据网络消费纠纷调解平台网经社“电诉宝”显示，2024年全年在线旅游平台按投诉量排名依次为：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、途家、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游、旅划算。