【电诉宝】“学慧网”被指虚假宣传 售后失联

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司缴费后无人联系，存在无人联系与售后的现象，质疑其存在网络售假问题。（详见网经社专题：学慧网被指无人售后 存在虚假宣传://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

12月22日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于于2021年12月28日在京东购买北京学慧网课程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到。

(注：图为王先生提供)

现王先生诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，学慧网隶属于北京学慧网络科技有限公司的风险评级为R3+，风险评级显示高风险。

根据“电诉宝”2024年全年受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第十四位。最新评级为“不建议下单”，其他被投诉的类似教育平台还有：一只船教育、嗨学网、中安建培、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育、对啊网、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、高教通、芸学教育、兴为教育、帮考教育、聚力成师教育、潭州课堂、中华会计网校、聚才木羽、中大互联、平安好学、博学网、中国会计网。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024全年“学慧网”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、发货问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“学慧网”存在虚假宣传 无人售后的行为

10月31日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月11日在京东购买北京学慧网课程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到。李女士诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉 “学慧网”存在欺诈行为 并损害消费者权益

10月26日，甘肃省秦先生向“电诉宝”投诉称其于2019年11月购买学慧网课程花费4886元，花呗分期约1000余元，自购买课程后发现有欺诈，虚假宣传等行为，承诺和实际情况严重不符，多次协调退费均无果而终，联系不上售后，客服电话没打通过，严重损害了消费者合法权益，强烈要求退款

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。

【案例三】“学慧网”被指缴纳高额学费未获证书 且其APP异常

8月18日，四川省黄女士向“电诉宝”投诉称其于2020.9.25向学慧网转账12160元，没有拿到证书，申请退费。另有一笔转账3000元是2022.2.23号转给北京华夏鸿程教育科技有限公司的。报名费是在2019年9月中旬在实体店交的现金八千多，一共花费两万多元，报考的专本连读，几年过去没有拿到证书，学慧网停办时都还在收取费用，没有通知学员，学习app异常我咨询了负责老师也没有告知，依然收取费用，被诈骗的两万多希望能追回。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。