Live800:企业客服为何说得好，做得难？

为何企业客服不可或缺？因为客户的种种疑惑和需求，期待企业能够及时且精准回应。

无论是购物后希望修改订单信息、充值后等待资金到账的焦虑，还是对产品详情的好奇，客户心中总是充满了各种疑问，亟待企业以官方的声音给出明确的答案。特别是在移动互联网高度发达的今天，客户更加期望企业能够迅速响应他们的需求，解决他们的燃眉之急。

然而，我们中的许多人都曾有过“求助无门、回复无效”的糟糕体验：漫长的排队等待、客服反应迟钝或是得到的都是千篇一律、答非所问的回复……这些不愉快的经历无疑会极大地削弱客户对品牌的好感，甚至导致客户的流失，给企业带来无法估量的损失。

面对如此严重的后果，但为何企业客服常常陷入“说起来容易，做起来难”的困境呢？这主要是因为消费者日益增长的咨询需求与有限的人工客服资源之间存在着难以调和的矛盾。简单来说，这是一个成本与效益的平衡问题。

在传统的客服体系中，企业如果想要提升服务质量，往往意味着需要增加更多的客服人员，而随之而来的则是人力成本、办公场地、水电等费用的不断攀升。这对于企业来说无疑是一个沉重的负担。因此，如何在提升客服响应速度、优化客户体验的同时，实现成本控制和效率提升，成为了企业亟需解决的问题。

在这样的背景下，在线客服系统的出现为企业提供了一种新的解决方案。Live800在线客服系统凭借二十二年的行业经验，为企业提供了一条既高效又经济的客服服务路径，帮助企业更好地应对消费者的咨询需求，提升客户的满意度和忠诚度。

建立标准流程，提升服务效率：

收集整理客户常见的问题，制定一套标准化的处理流程，使整个客服部对客户同一类型的咨询能够给出一致的处理或回答，提高处理效率。当然如果要更高效，可以使用在线客服系统，能够协助客服快速定位客户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、常用语等。

Live800在线客服系统为客服提供常用语功能，管理员可以将客户最常咨询的问题回复统一录入到公司常用语中，方便客服人员随时取用，大大减少客服回复时间。而客服人员还可将自我积累的内容对话录入个人常用语中，使回复更为个性化。除此之外，还能够对词库进行专业维护，包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等，由Live800客服系统进行词义、词频等自动调优归类。

使用智能机器人，降低人力成本

众所周知，企业支付的用人成本远远不止员工的薪资，还有保险、办公、水电、管理等支出，更为重要的是，还需要考虑员工跳槽、有效人才供给不足、员工能力不足、责任心欠缺等极其不易掌控且风险极高的用人成本。

相比人工客服，Live800智能服务机器人有全年无休、无接待上限、状态稳定、永不离职等优势，无论多少访客都能轻松瞬间接待，一“人”力扛全渠道服务解答成为可能。且机器人无需进行岗前培训，在接待中能智能学习、自主成长。

更为重要的是，当客户业务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服可以在短期内实现大批量复制，以应对业务并发规模的波动，实现弹性运维。有数据显示,智能服务机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说,智能客服可有效降低人力成本。

多系统数据串联，响应更快速

客服部的数据其实是企业数据流中重要的一环，物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统数据分隔，对客服部来说数据的流转缓慢低效，表现在客户服务上则客服有心无力，处理问题快不起来。

因此利用Live800在线客服系统串联企业的各个系统让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享，客户需求快速响应，实现业务的流转和联动，提高整体服务营销效率。

了解Live800在线客服系统：

https://www.live800.com/products/?=wangyi_25_0110_01

企业的经营成本无疑需要有效控制与优化，但客户的声音也绝对不能忽视，它是企业洞察市场、提升服务、增强客户忠诚度的关键资源，值得我们时刻倾听并作出积极回应。