信阳罗山：智税领航绘就“线上枫桥”惠民新画卷

在全力提升办税服务品质与效能的征程中，信阳罗山县税务局锚定“高效办成一件事”的目标，全方位整合线上“非接触式”办税资源，将“智慧税务”建设与“枫桥经验”落实深度融合，打通涉税费诉求快速响应通道，力求以一站式、全方位的优质服务，精准直击纳税人缴费人的痛点、堵点，切实把实事办到大家心坎上，将难题化解于无形。

科技赋能，打造“云上”服务。从“面对面”交流到“线连线”互动，罗山县税务局全力推动征纳双方实现“无缝对接”。一方面，智能机器人“悦悦”提供全天候在线服务，能够迅速响应纳税人遇到的各类常见问题，提供精准解答。另一方面，对于复杂疑难的个性化涉税问题，专业人工坐席及时介入，通过电话沟通、视频连线等方式，为纳税人提供一对一指导，确保办税操作顺利推进。变“被动等待”为“主动服务”，充分发挥税收大数据作用，精准剖析企业特点，按行业、性质、业务类型等多维度对企业进行分类画像，借助智能化平台，将适配的税费政策信息主动推送，实现由纳税“人找政策”转变为“政策找人”。

会诊有方，构建“和谐征纳”。随着“云服务”在涉税征管和服务中的开拓运用，罗山县税务局依托数字化力量赋能调解工作，积极打造集多种功能于一体的“云上调解室”，让涉税问题能够在“云端”得以迅速、妥善地化解。严格落实首问责任制，工作人员线上接收到涉税争议信息后，第一时间与纳税人缴费人取得联系，全面了解业务详情，仔细梳理问题脉络，精准归类问题类型，制定针对性的解决方案。通过线上“一站式”的便捷受理，结合线下“闭环式”的严谨办理流程，成功构建高效的问题处理机制，切实保障征纳双方的和谐共处。

跨区协同，化解办税异地忧愁。罗山县税务局依托征纳互动平台这条坚韧“纽带”，与异地税务部门紧密联动，携手并肩为纳税人排忧解难。针对异地办税缴费过程中出现的各类疑难杂症，利用远程在线可视化辅导技术，为纳税人提供精准指导，扫清办税障碍。构建“快速反应-工单流转-跟踪督办-反馈核实”闭环流转机制，以政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”，实现办税缴费、问题解决足不出户。据统计，通过征纳互动平台办理跨区域协同服务19次。

经统计，该局已累计推送新办企业专属的“开业第一课”超150条，各类税费优惠政策800多条。下一步，罗山县税务局将继续深化智税应用，通过信息化手段收集并分析纳税人热点诉求，进一步完善‘线上枫桥’税费争议处理模式，进一步提升纳税人缴费人办税体验。（通讯员：曾瑞）