济宁任城区古槐街道大石桥社区：以红色物业“总对总诉调”，促一站式矛调高效能

在济宁任城区古槐街道大石桥社区，一场基层治理的创新实践正在如火如荼地展开。社区积极探索红色物业“总对总诉调”模式，致力于将矛盾纠纷化解在基层，推动一站式矛调效能不断提升，打造和谐有序的社区环境。

古槐街道大石桥社区坚持党建引领，将红色基因植入物业管理服务中，成立了由社区党委牵头，小区党支部、物业企业、业委会、党员代表、居民志愿者、街道司法所等多方参与的“红色物业联盟”。通过整合各方资源，搭建起“总对总诉调”平台，实现社区与物业在矛盾纠纷调解方面的高效对接，改变以往居民诉求多头跑、问题解决效率低的局面。“总对总诉调”平台结合街道一站式矛调，像是一张紧密交织的大网，将各类矛盾纠纷包罗其中，进行系统、全面化解，整合街道、社区党委、小区党支部、物业服务企业、业委会等多方力量，形成合力。

当居民遇到房屋漏水、邻里纠纷、物业服务不到位等问题时，只需将诉求反映到社区“红色物业联盟”，社区便迅速启动“总对总诉调”机制，安排专人进行跟进，组织相关责任方开展面对面调解协商。社区充分发挥党组织的核心作用和党员的先锋模范作用，党员志愿者深入居民家中了解情况，倾听心声，做好思想疏导工作;物业企业凭借专业优势，提出切实可行的维修、整改方案;业委会则代表居民利益，监督协调各方，确保问题得到公正、合理的解决。

前不久，大石桥社区瑞和春天小区A1业主与物业因物业费问题产生了激烈矛盾。业主姬先生觉得物业服务不到位，小区环境管理不佳，因此拒绝缴纳物业费;而物业则表示各项服务均按照合同执行，费用收取合理，双方僵持不下。社区得知此事后，立即启动“总对总诉调”程序。社区工作人员迅速联合“红色物业联盟”将双方召集到社区进行调解。调解过程中，工作人员秉持着客观公正、耐心负责的态度，在面对居民欠费这一问题，综合考量居民生活中的其他困难与诉求，一方面向业主姬先生详细列举物业近期在小区设施维护、安全巡逻等方面所做的工作，解释物业费的构成和用途，让业主明白物业服务的价值;另一方面，严肃向物业指出在某些服务细节上存在的不足，督促其尽快改进。同时，工作人员协调物业为姬先生提供一定的费用减免优惠，以弥补过往服务的瑕疵。经过数小时的耐心调解，双方最终达成和解，姬先生补缴了1年物业费，物业也承诺后期会进一步提升服务质量，加强与业主的沟通交流。

古槐街道大石桥社区通过红色物业“总对总诉调”与一站式矛调这种结合模式，打通社区治理的“任督二脉”。一方面，红色物业诉调聚焦于物业与居民的服务合同关系，精准发力;另一方面，一站式矛调从更宏观的社区生活层面出发，查漏补缺，满足居民多样化需求。两者相辅相成，既提高物业费收缴率，保障物业的正常运营与服务质量提升。社区治理从“单兵作战”向“协同共治”转变，形成共建共治共享的良好局面，让社区在和谐有序的轨道上稳步前行。

下一步，古槐街道石桥社区将继续深化这一创新模式，不断探索基层治理新路径，将大石桥社区打造成人人向往、人人热爱的幸福家园典范，让“和爱大石桥，幸福家园”的美好愿景成为生动现实。(通讯员：牛纪玲)