买家恶意“退货退款”，曹县法院助力商家维权

曹县信息港网站：www.caoxian.tv

2024年7月27日，被告闫某在原告玮某店的抖音店铺中购买了一条长裤，价款数额为27.83元，被告闫某在签收商品一个多月后，向原告玮某店反馈商品有破损并通过平台发起了退货退款申请。原告玮某店拒绝退款，后经抖音平台介入，原告玮某店同意被告闫某退货退款申请，但在签收退回的长裤时发现，长裤存在严重污渍及破损情况，影响二次销售，因此拒收了被告闫某退回的长裤，但抖音平台为被告闫某退款成功，退款金额为27.83元。原告玮某店要求被告闫某补齐货款，被告闫某不但拒绝，还向抖音平台恶意投诉原告玮某店，导致原告玮某店店铺被抖音平台罚款200元。

原告玮某店因此向曹县人民法院提起诉讼，请求法院判决被告闫某向原告玮某店支付货款27.83元、赔偿因诉讼支出的快递费22元、打印费32元、误工费600元、法律咨询费2400元、平台罚款200元等共计3281.83元。

法院审理

曹县人民法院受理该案后，将案件推送至调解平台组织调解未果，遂立案进行了审理。在庭审过程中，承办法官根据双方提供的证据，确信被告闫某确实存在不诚信的行为，对闫某进行了严厉的批评，并向闫某讲明法律后果。闫某承认其已穿过案涉长裤一月有余，表示认识到自己的错误，愿意支付长裤价款并给予原告玮某店适当补偿。经过耐心沟通，最终，被告闫某当庭向原告玮某店给付600元，案结事了。

典型意义

山东省曹县是汉服、演出服生产销售大县，在互联网高度发达的今天，商家通过信息网络销售服装成为常态，据不完全统计，曹县现有从事汉服、演出服销售的网店有14000余家，电商产业的发展充满活力。

在电商产业发展过程中，存在部分消费者利用网络平台7天无理由退货的规则，将已使用的服装退回，严重影响商家二次销售。此类消费者不守诚信的行为涉及的标的额虽小，但如不加以打击，长此以往会助长此类不良风气，不但有损诚实信用原则，也会给商家带来大量经济损失，不利于电商产业的健康发展。

曹县人民法院充分发挥司法职能，在审理信息网络买卖合同纠纷中确保公平、公正，在保护消费者权益的同时，也对那些不守诚信的消费者说“不”，通过司法程序打击恶意退货退款的行为，保护商家的合法权益，为商家提供良好的法治营商环境，为曹县电商产业的良性发展保驾护航。

来源：菏泽曹县法院