黑龙江
本报讯（刘云聪 记者肖劲彪）为进一步优化营商环境，激发市场活力，双城区营商环境建设监督局不断完善工作机制，以双城区行政服务中心业务流程再造、服务模式创新、数据共享应用为着力点，全方位提升政务服务效能，切实增强企业群众办事便利度与获得感。
为了推行综窗服务，双城区行政服务中心对大厅进行升级改造，目前入驻部门33个，进驻工作人员60名，进驻事项645项，日均接待企业和群众200人次以上，年办件量近5万件。
在综合受理区设立学雷锋志愿服务站，提供预约、陪同、助残等志愿服务，以及药品箱、雨具、老花镜等便民用品，并设有休闲洽谈区、自助书吧、休息等候区、母婴室、自助评价区、自助服务区。中心显示屏提供政务服务事项办事指南二维码，办事群众只需通过微信扫一扫，即可快速链接所办事项受理条件、办事流程和所需材料。
双城区行政服务中心聚焦企业和群众办事需求，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，科学设置10个综合服务岛，任一综合服务岛都可以办理所有进驻综窗的所有事项，彻底打破部门间的壁垒，实现了“一窗受理”。综窗人员受理业务后，相关材料通过专门人员流转至各审批部门，实现了“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”的受审分离政务服务新模式。设置“办不成事”反映窗口，快速处理群众投诉问题。各窗口推行“好差评”制度，做到政务服务事项“一事一评”，全面提高服务人员服务质效。为畅通评价政务服务水平的机制和渠道，双城区行政服务中心以企业和群众办事便捷化为切入点，大胆改革，积极推进，实现了“线上线下，一窗一次”办好的目标任务，着力打造“优服务”“优流程”“优质效”“优发展”的四优服务品牌。
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