北京
导语
基于护士的切身需求，开展人文关怀和磁性管理。
众所周知，作为护理人员，每个月都有一张考核表，考核的分数直接与绩效挂钩。而说到考核，也就是所谓的奖惩，相信美小护们有很多话要说。
护士小A：我工作这几年，从来就没见过每个月的奖惩到底啥样，也不晓得其他人拿多少钱，护理部说是要公开透明，但护士长没给我们看过，就这样每个月稀里糊涂的。其实挺想知道具体情况的。
护士小B：奖惩是有的，护士长会每个月拿给我们签字，但她就看着你让你快点签字，然后赶紧拿走。我根本看不清具体内容，当时又那么忙。护士长会把相关台账锁起来，所以，所谓的公开透明在科里名存实亡。
护士小C：我们护士长人挺好的，这些奖惩啊，都放在她办公桌的显眼处，她还会月底提醒大家看看，顺便提醒大家核对下，如果有记录不全或写错的地方，她核实后会马上改。
护士小D：我们每个月的加分、扣分啊，护士长每个月底直接发群里，但比较粗糙，并没有按照绩效方案来，比如有些该加的没加上，该扣的也没扣。但大家没人敢讲，因为她不喜欢被质疑，听不进我们的话。
护士小E：奖惩表我们还是知道一些的，科里有专人每个月协助护士长做台账，她会多多少少悄悄告诉我们一些内容，不过，至于加分、扣分有没有什么依据，大家还是表示怀疑的！
那作为一名护士长，
我是如何做的呢？
八年如一日的坚持。自从做护士长以来，我一直坚持公开透明的原则，自行设计简便考核表，严格按照本科室绩效方案（集体讨论通过）进行加分、扣分，时时记录，有理有据。月底开科务会时请一位护士诵读，每个人都会认真聆听并核对，不足之处比如写错的、漏掉的等，核实之后马上改正，无误后再做到每个月的奖金表中。而相关台账就在大家伸手可得的地方，任何人都可随时翻阅。
突如其来的小灵感。一个偶然的机会，我忽然想到为何不把表格转成在线文档，动态填写，大家互相监督呢？于是，征求大家意见后，说干就干，一分钟转换，轻松搞定后，把在线文档发在微信群里，并告知大家可随时查看，有不妥之处马上指出。月底导出文档即可。
图1 每月奖惩在线文档
这样做，可以实现护士和护士长双赢。
对于护士们而言：对绩效方案的奖惩部分更加熟悉；对自己及他人本月的表现更加心知肚明；一定程度上也发挥了“鲶鱼效应”，比如落后的人自然有些压力，会想着如何迎头赶上。
对于护士长而言：工作量减轻，再也不用每次只为输入一个加分或扣分项，而打开电脑里的相关文档；错误率降低，再也不会因为琐事缠身来不及打开文档，而一转身就忘个精光，导致漏掉部分内容；群众的眼睛雪亮，有了大家的时时监督和核对，一起帮忙查缺补漏，错误率几乎为零。
最近几年，大家都在轰轰烈烈地尝试人文试点病房、磁性护理，绞尽脑汁想尽各种办法创新，部分科室收效甚微。其实很简单，作为护士长，只要心里时刻装着护士们，很多好点子、小创新会不请自来。很多护士长大力搞团建、给护士们过生日等，以为这便体现了磁性管理，创造了磁性氛围，其实不然，“磁性”二字有着更丰富的内涵。而真正的好举措都有一个先决条件，那就是基于需求，所以大张旗鼓地推行某项举措之前，请先好好问问美小护们自身的需求。
将人文关怀及磁性管理落到实处，不妨从每月奖惩公开透明开始哦~
来 源 / 中国护理管理
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