口碑背后的力量：轻喜家政人托起“稳稳的幸福”

随着国家生育、养老等政策推动，居民购买力提升及“懒人经济”盛行，家政服务行业迅速崛起，成为当今社会生活中不可或缺的一部分。然而，与日益激增的需求相比，家政服务业亟须规范也是不容忽视的事实。纵览当下家政市场，标准体系尚不健全，行业发展参差不齐，不少消费者难以了解行业真实状况，关于“乱收费”“虚假宣传”“服务不规范”“质量不稳定”的吐槽并不少见，加之存在部分大姐小哥偷盗财务等情况败坏了行业口碑。可以说，由于早些年游击队和小中介的泛滥，社会降低了对家政行业的安全感和满意度。

在这样一个环境下，国内互联网+到家服务头部企业——深圳轻喜到家科技有限公司（下称“轻喜到家”）始终坚持以客户为中心，深耕行业9年成为有口皆碑的“常青藤”品牌，并通过严格标准和专业培训，不断提升服务品质，向社会输送一批批专业化、高素养的服务人员，为家庭消费者托起“稳稳的幸福”。

最美家政人用心守护万家幸福

铸就行业良好市场口碑

“小家政”连着“大民生”。入微、专业、向善的服务人员，不仅能助力用户免去家务烦忧，还能添彩用户美好生活。在轻喜到家就有这样一批“最美家政人”，以超群技能和人格魅力赢得用户赞许，在平凡工作岗位上留下了闪光足迹。

今年11月，轻喜到家山东济南分公司工程师范仲林在提供精细擦窗服务时，以专业职业形象和出色业务能力表达了服务的贴心与周到，深深打动客户。客户为此自发制作了以“轻喜保洁到我家”为主题的表扬视频予以肯定。“客户认可让我觉得一切努力都值得，我将用实干守护好这份荣誉”范仲林在事后感言中如是说。

图为客户拍摄视频截图

同样获得客户赞誉的还有轻喜到家惠州分公司保洁师黄巧云。她在一次保洁服务过程中，发现客户家中书房空调电路老化自燃引发大火，奋不顾身协助客户进行灭火处理，最大限度保护了客户的生命财产安全。而上海分公司保洁师杨启兰在收拾床底卫生时发现客户的3000元现金红包，第一时间将其妥善移交客户，其拾金不昧的善举也收获客户的连连表扬。

像范仲林等这样在平凡岗位上干出不平凡事迹的轻喜家政人还有很多很多。他们靠自身专业与负责让千家万户的“避风港”更加洁净、温馨，并用自己小小的举动传递社会正能量，刷新整个社会对家政行业的认知，共同守护家政行业好口碑。业内人士认为，随着越来越多专业人才的加入，整个行业向好发展的速率无疑也将加速提升。

领袖企业推进行业良性正循环

擦亮家政服务“金招牌”

员工的服务力和责任心是一点点培养出来的,这需要个人与企业的共同努力。

作为到家服务领域的躬耕者，轻喜到家深知传统游击队、小中介家政之所以口碑极差，最主要的原因就是毫无服务质量，这完全违背了家政业的初衷。

破解行业质量管理的堵点，服务标准是关键。面对行业非标化，从业人员缺少正规机构培训和认证的现状，轻喜到家从全自营模式切入，严格把关、筛选入职员工,确保服务安全性与真实可靠。与此同时，轻喜到家结合独创的“10区106项260个标准”的保洁标准落实全链路高标准践行，提升了整个行业的信誉度。

据悉，目前我国家政市场规模已超万亿元，从业人员超3000万，用工缺口超2000万，而具备高技术高素质的服务人员短缺问题尤为突出。有育儿嫂反映，“注水培训”“注水证书”使其上户后屡遭雇主辞退，证书和技能含金量被质疑。

为此，轻喜到家创建了轻喜职业技能培训学校，以“知识+技能”培训模式，提供可靠、专业培训课程，与传统职校不同的是，轻喜职校注重从业者职业素养、职业道德和综合技能的提升，确保服务人员具备良好的服务意识和从业素质。与此同时，轻喜到家成为“广东省社会培训评价组织”，获得了面向社会开展家政职业技能等级认定的资格，助力提升从业者专业技能与服务水平。

从深圳初创企业起家，到如今跻身深圳行业领袖100强企业，轻喜到家以极高的专业素养和极致的服务水准为中国家政服务行业带来生机和活力，擦亮了家政服务“金招牌”。

家政服务业的正规化走向，需要家政企业、家政人员、家政平台等各方协同发力。在传统家政行业转型互联网的带头阵营里，轻喜到家已成为促进行业良性发展循环的重要力量，于行业间“头雁效应”显现。未来，轻喜到家将继续携手无数家政人，共画“同心圆”，共建“幸福家”，为家政行业的可期前景不懈奋斗，开启到家服务美好新篇章。