现在的酒店为什么都不查房了？那丢了东西怎么办呢？

近几年，很多人发现在住酒店的时候，退房变得非常简单，只要去前台交还房卡，退房就算完成了。已经不需要像过去一样入住前交押金，退房时排队等待查房和退押金的这套流程了。

那为什么现在的酒店不再收押金查房了？如果酒店里的东西丢失、损坏了怎么办呢？

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不查房对酒店来说更划算

其实，酒店不查房，首先就是一笔“经济账”。

损坏的物品价格抵不上用人成本

无论是以现金的形式还是以银行卡预授权的形式收退押金，都是需要付出人力成本的。

比如 2023 年的一篇报道里就提到，位于杭州西湖附近的一家酒店，在暑假期间，每天到店、离店游客人数大约 200 批次。对于酒店前台来说，仅仅是收取和退还押金这个步骤，每天就需要占据几个小时的工作时间。

除了收退押金，如果在退房前有查房这一步骤，酒店也需要为这一步安排专门的人力，这些均会增加用人成本。

酒店里容易被拿走的东西，价值也并不算高。比如毛巾、漱口杯、浴巾什么的，都属于低价物品。电视，茶几之类的物品价格虽然高一些，但在监控和摄像头普及的现代社会，不可能真的有人会把它们往外搬。

再加上随着社会的发展，公众的自觉性有大幅提高、损坏率偷盗率也有大幅度下降。住酒店时，很少有人会故意损坏物品或者偷拿酒店物品了。

既然物品丢失、损坏的成本都降低了，在这样的情况下，如果继续安排专人查房，对酒店来说就很不划算了。

而且现在很多酒店里的水、茶包，甚至是饮料、零食都是免费的。即便是需要在房间里付费购买的物品，也不再像过去那样需要人工手动统计了，很多酒店的房间里使用了下图这样的“迷你售卖机”，需要买东西直接扫码支付就可以。

现在酒店房间里常见的售货机

很多酒店也在酒店大堂里放置了自动售卖机，可以满足住客常见的购买需求。这些都让查房这个步骤显得没有必要。

好口碑带来大发展

随着 OTA 平台（Online Travel Agency）即在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的发展，绝大多数人会在出行之前就在线上订好酒店，这种预订酒店的方式，让酒店的口碑和好评率也变得很重要。

免押金、免查房这个举动会给住客一种被信任的感觉，这本身就能增加住客的好感。而且在大部分酒店都不用查房的情况下，人们很快就会适应这样的模式，一旦遇到某家酒店需要收取押金、查房，必然会降低用户的体验感，影响对该酒店的评分。

2019 年的一项研究就发现，68% 的用户在线上预订酒店的时候会参考其他用户的评论，其中 90% 会受到这些评论的影响。而且，即便一家酒店的总体评价是正面的，但如果最近出现的两条评价是负面的，用户的订购意愿也会下降。

2022 年，一项专门针对线上口碑与用户花费之间的研究也发现，1 星差评这样负面评价对用户决策的影响，比 5 星好评这样的正面评价更大。所以商家需要尽力避免低分评价的出现。

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此外，查房这个环节势必会耽误一些时间，也会带来一系列风险。比如，如果因为查房影响到了住客赶火车、赶飞机，就很没必要。

还有不少住客，会在临近退房截止时间的时候才去退房，如果挨个查房导致退房时间超过了规定时间，也可能会产生不必要的纠纷。

而只要去掉查房这个环节，这些问题就通通不存在了。取消收取押金和查房这一步骤，实打实地提高了酒店的好评率。

同样是在 2023 年澎湃新闻的采访中，武汉一家快捷酒店的经理就表示，在酒店实行了免押金、免查房的策略之后，顾客的好评率提升了 5%。这些提高的好评率，可能会影响酒店的未来收益，也为酒店行业迎来新的发展。

所以，无论是从节约人力成本，还是从提高未来的收益这两方面考虑，去掉查房这个“高成本低收益”甚至是“高成本负收益”的步骤，就显得非常明智了。

实名制登记，让破坏可追溯

如果酒店都免查房了，万一有住客故意破坏了高价值物品，比如弄坏了电视，该怎么办呢？我们也不用替酒店操心，实名制+大数据，让干坏事的人无处可逃。

从登陆预订酒店的平台开始，到在线支付酒店费用，再到入住酒店时候在前台实名登记，每一步都会留下可追溯的记录。如果住客真的损坏了酒店的高价值物品，酒店可以很方便地找到住客进行沟通。如果有必要，酒店也可以直接报警。

而且随着社会信用体系的建设，这些不良的记录也可能会影响到个人信用，带来不必要的麻烦。

在 2023 年 7 月，文化和旅游部公布了《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》，推广信用经济，健全信用管理制度。提倡“先用后付”“减免押金”等信用消费。

所以，住酒店免查房，不仅仅建立在酒店提升收益的需求基础上，也建立在社会发展到一定的阶段、人们的素质普遍提高的基础之上的，是社会进步的表现。

参考文献

[1] https://m.thepaper.cn/kuaibao_detail.jsp?contid=24354157&from=kuaibao

[2] Gellerstedt M, Arvemo T. The impact of word of mouth when booking a hotel: could a good friend’s opinion outweigh the online majority?[J]. Information Technology & Tourism, 2019, 21(3): 289-311.

[3] Kato T. Rating valence versus rating distribution: perceived helpfulness of word of mouth in e-commerce[J]. SN Business & Economics, 2022, 2(11): 162.

[4] Ye Q, Law R, Gu B (2009) The impact of online user reviews on hotel room sales. Int J Hosp Manag 28(1):180–182

[5] https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/zcjd/202307/t20230731_946295.html

[6] https://www.washingtonpost.com/travel/tips/hotel-checkout-front-desk-room-key-app/

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