优衣库，导购“形同虚设”

容易紧张，是因为你一直在被审视。但你才是自己生活的主角。

被导购劝退，只好网购

不知道你怎么样，我反正逛街时，特别不喜欢导购，尤其是那些过于主动推销的导购，总让人感觉不舒服。

况且我还是个e人，更别提那些i人了。

我相信很多朋友都有类似下面这位网友的经历和感受：

图：momo/小红书，下同

本来想好好选件衣服，结果过于“热情”的导购一顿推销，打乱了原来的计划，只好去网上买。

相比之下，优衣库的购物环境就宽松、自由多了，不会有人紧追你问东问西，跟警察盘问小偷一样：

拿我自己来说，我喜欢那些导购不主动、甚至没有导购的店铺。

如果我真有需要询问的问题，自然会找店员咨询，不喜欢导购尾随我，更别说一直问个不停，乃至监视我。

优衣库的导购，“形同虚设”

很多网友在优衣库都有类似的购物体验，倒不是说给人多么美好的上帝感，只是自在自然，想看什么，就看什么，想试哪件，就试哪件，想买什么，就买什么，丝毫不用担心被导购 骚扰 打扰。

有人说优衣库的工作人员主要工作就是叠衣服 ：

还真的，每次试了好几件衣服，不买一件，都感觉愧对叠衣服的店员。

有人说优衣库店员一边叠衣服一边对空气喊“欢迎光临”：

我特别喜欢这种把我当透明人的感觉，就一直当我不存在吧^_^

有人联想到了屈臣氏的主动导购：

有人觉得欢迎光临都有点干扰：

还有人夸优衣库店员的真诚：

真诚是永远的必杀技。

有人说不喜欢导购是因为不喜欢被打量和预判需求：

有人说讨厌超市的尾随式导购：

有人说宜家的体验也很好，轻松自在：

有人说不敢去only，导购寸步不离：

有人说导购一直跟着，让人尴尬：

谁说不是呢

还有人说HM也不错：

有人认为导购没用：

有人表示没有导购，购物无压力：

有人说喜欢优衣库的无理由退换货拯救了选择困难症：

有人说有的女装品牌实体店导购过于凶猛：

有人说有的品牌导购甚至在试衣间搞推销：

有人说不喜欢购物时被裹挟：

i人表示，不需要热情服务：

导购像是尾巴：

甚至还有人感觉优衣库甚至躲着自己：

以上这些网友都无一例外地喜欢轻松自在的购物环境，不喜欢导购，尤其不喜欢那些过于主动“热情”的导购。

在我看来，没有过于主动推销的导购，至少是优衣库成功的因素之一。当然，别的方面，衣服质量、价格、退换货等政策也很重要。

为什么感觉 优衣库没有导购？

其实优衣库并非完全没有导购，只是其导购的服务方式，与传统服装店有所不同，主要表现为不会过度主动地紧跟和推销。

当然优衣库这么做也是有原因的：

契合品牌定位：

优衣库将自己定位为 “日常服装便利店”。

其目标是为消费者提供像在便利店购物一样便捷、自在的体验，让消费者能够自主地挑选商品，快速找到自己需要的服装，而无需过多的导购干预。

适应商品特点：

优衣库的商品以基础款为主，款式简单、百搭，产品信息相对清晰易懂。

消费者通常对基础款服装的需求和喜好比较明确，不需要过多的专业指导就能做出购买决策。

提升购物效率：

减少导购的干预可以让消费者更高效地购物。

消费者可以自由地在店内穿梭、挑选，不受他人打扰，节省购物时间，尤其适合那些生活节奏快、购物目的明确的消费者。

控制运营成本：

减少导购数量可以在一定程度上降低人力成本。

优衣库通过这种方式，将更多的资源投入到产品设计、生产和供应链管理等方面，以保持其产品的性价比优势。

至少我从一个普通消费者的角度看，被动式导购，对优衣库和消费者来说，都是一件好事，属于一举多得的双赢举措。

尤其是优衣库推出了自助式结账之后，这种类似“无人购物”的体验，简直不要太爽。

人们为什么不喜欢导购？

很多人不喜欢导购，也并非空穴来风。

过度热情带来压力：

一些导购过于热情，在顾客刚进店时就紧跟其后，不断介绍产品，这会让顾客感到有压力，仿佛被 “监视” 或 “推销”，从而影响购物心情，使顾客只想尽快离开店铺。

专业度不足：

部分导购对产品的了解不够深入，无法准确、专业地回答顾客关于产品材质、尺码、洗涤方式等方面的问题，导致顾客对导购甚至店铺产生不信任感。

只推贵货或滞销品：

有些导购为了完成销售任务，不考虑顾客的实际需求和喜好，一味地推荐价格高或滞销的商品，这种行为会让顾客觉得导购只关心业绩，而不是真正为自己服务，进而对导购产生反感。

放轻松：拒绝客体化，拿回自己的主体性

以上这些不喜欢导购的原因，都是商家角度。

我觉得人们不喜欢导购，还有一个更深层次的个人原因：人们在被审视的情况下容易紧张。

当顾客在购物过程中，有导购一直跟在身边时，会产生一种被审视的感觉。

从心理角度来看，在这种被审视的情境下，顾客的自我意识会增强。就好像在舞台上被聚光灯照射一样，他们会格外在意自己的行为是否被认可，每一个挑选商品的动作、表情可能都会被自己放大，担心导购会对自己的选择做出评价。

例如，顾客可能只是想随意浏览一下商品，但在导购的注视下，会觉得自己如果只是看看而不买，会让导购失望或者受到导购负面的评价。

而且这种被审视的紧张情绪，还会干扰顾客正常的购物决策过程。

比如顾客可能本来对某件商品有点兴趣，但因为紧张，不能像在无人关注的情况下那样仔细地考虑商品是否真的适合自己，如思考这件衣服的风格是否与自己衣橱里的其他衣服搭配、颜色是否符合自己的肤色等细节问题。

他们可能会匆匆放下商品离开，或者因为紧张而草率地做出购买决定，而这都不利于顾客获得良好的购物体验。

从心理学角度讲，这种现象在一定程度上可以被看作是客体化的表现。

客体化是指个体在他人的注视或评价下，自身的行为和感受被他人的眼光所左右，感觉自己成为了被观察、被评判的对象，而不是作为一个自主的主体存在。

在购物场景中，顾客在导购的审视下，自身的购物行为和节奏被干扰，他们的主体地位被削弱，就好像自己变成了一个被他人（导购）审视的 “客体”。

所以，作为消费者，我们有必要拒绝客体化，放轻松，变被动为主动，拿回自己的主体性：

明确自身需求和目的：

咱们在购物前或者进入购物场景时，先在心里明确自己的购物目标。比如是要购买一件用于商务场合的衬衫，还是只是想看看有没有适合周末休闲的牛仔裤。

这样在购物过程中，即使有导购的存在，也能以自己的需求为中心，不被外界因素过多干扰。

例如，当导购推荐一些不符合自己购物目标的商品时，能够坚定地拒绝，并且主动寻找自己真正需要的商品。

与导购沟通边界：

作为顾客，咱们可以友好但坚定地和导购沟通自己的购物习惯。

比如可以说 “我想自己先看看，有需要的时候我会问你的”。

这样既不会让导购觉得被冒犯，又能为自己创造一个相对独立、自主的购物空间，从而拿回购物过程中的主体性。

调整心态和自我认知：

咱们要认识到自己是购物行为的主体，自己的感受和需求是最重要的。

可以通过自我暗示的方式，比如在心里默念 “我是来为自己挑选合适的商品的，我有权利按照自己的方式购物”。

当我们把注意力从导购的审视转移到自己的购物需求和感受上时，就能更好地发挥自己的主体性。

说一千道一万，你才是自己生活的主角，尽管放心做自己。

毕竟你是花钱买东西，不是买罪受。