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格隆汇1月6日｜根据Salesforce的一份报告，人工智能聊天机器人在2024年假日期间帮助消费者购买商品和退货，使美国的在线销售额同比增长了近4%。11月1日至12月31日期间，美国在线销售额从一年前的2720亿美元增长至2820亿美元，超过了Salesforce预期的2%的增长。Salesforce分析了其平台上1.6万亿次页面浏览量的数据，发现购物者使用基于人工智能的聊天机器人服务的次数较一年前增加了42%。报告称，在11月1日至12月31日期间，有人工智能参与的全球在线销售额从2023年的1990亿美元增长至2290亿美元。然而，值得注意的是，消费者退货率高达28%，而2023年为20%，这是一个严重的问题，可能会降低零售商的整体利润率。
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