河北
缺德不？都出来“空姐偷吃美珍香”这样的词条了。看到这样的热搜，我还以为国航客舱上新了。
美珍香到底是什么？国航到底摊上什么事了？
事情是这样的，在网上有博主（疑似某男演员）发视频爆料:国航机组把他在机场买的一大包礼品给“瓜分了”！随着事件迅速在网络发酵，结果国航与美珍香就同时上了热搜。许多网友看到旅客遗失的是美珍香后，哈喇子差点撒一屏。
竟然还有人去了美珍香官方的直播间评论:空姐空少都无法拒绝的美食。国航丢人丢大发了，美珍香这波免费广告可带劲了，广告语都可以换了。
2024年12月28日晚，有位杨姓旅客搭乘国航北京首都至成都双流的CA1425航班，在落地下机一小时内发现在机场买的一大包美珍香礼盒遗忘在飞机上了，这包礼品放在行李架上，还是空姐帮忙放上行李架的。旅客赶紧联系成都机场地面物品遗失处，被告知没有这个东西，于是去成都派出所报案。
该旅客表示：成都警方很给力，先帮忙调取了监控，监控显示没有旅客误拿了行李下飞机，首先排除了被其他旅客带下飞机的可能，所以这个礼盒还在飞机上。此外，成都警方还帮忙联系了清洁队，清洁队证实：他们在飞机上看到了这个红色的包裹（手袋）。结果呢，机组人员以里面有开封的食品为由，没有交给成都机场的遗失物品处（旅客表述）。在落地成都一个小时之内，这架飞机及原班机组又起飞飞回北京了。
凌晨，旅客又联系北京机场的物品遗失处，说“该航班告诉他们：没有遗失物品”。这一大包的礼品就在飞机上不翼而飞了。于是又联系国航客服，等待50分钟接入人工客服后，是国航客服冷漠消极的处理态度与循环机械式搪塞：无法联系上机组。
旅：“是这样，经理你好啊，我等了50分钟刚接入这个连线，我还需要再跟你说一下吗？”
服：“不需要跟我说了”
旅：“是要联系这个机组，因为在成都这边也已经报过警了，让我最后再跟国航这边确认一下你们配不配合，就是主动去联系机组确认这个事”
服：“我们无法联系机组，您就听警方安排就行了”
旅：“那你就是一个消极的不处理的态度是吧？这是国航的态度”
服：“没办法，没办法给您做相应的...因为我们不属于执法部门，您就听执法部门的就行了”
旅：“我的行李不见了，首先是应该联系国航处理的，但是你们国航的态度是不处理，说你们无法核实，无法联系机组，您觉得这个合理吗？”
服：“啊，确实没办法联系机组，这个没办法帮到您”
然后是询问该男性客服工号…
听这对话，国航的客服沟通也是一言难尽，想接通人工客服比媒婆给乞丐找媳妇还难。这一点我深有感触，之前写一篇关于贵宾休息室文章的时候，企图通过客服询问在某机场的一间休息室运营每年需要花费的大概费用，整整用了20分钟才接入人工客服。在这之前，电脑语音…陷入死循环…排队等待…
最开始我也认为，落地下完客，保洁上机收拾卫生，以为行李架上的礼品是机组人员的；机组人员呢，咦！也以为是他们机组自己购买的。但是通过旅客在视频中表述“是空姐帮他放到行李架上的”，则可以排除“机组不知道这是旅客的行李”的逻辑。
所以呢，该旅客得出了自己的礼盒被机组人员瓜分的结论。不过呢，我还是难以置信机组会瓜分了旅客遗失的食物礼品。这事再怎么说，都说不通，大半夜馋虫勾人可以理解，还要考虑食物安全对不，万一有人利用美食故意投毒呢？假如带下飞机扔了，好像也不大可能，能扔的话，清洁队就带下机了。根据旅客的表述推测，有可能，中饱私囊了。这真是黄泥巴掉裤裆里，不是屎也是屎了。
被吵的动静这么大，这不单单是旅客丢行李，丢的而是国航的面子。千万别因为处置不当，损失了载旗航的声誉。其实，从客服接电话那一刻，就已经处理不当了。我也非常纳闷，国航的客服人员水平如此不堪吗，是培训上岗的不？您哪怕是说句“我会帮您记录并上报、尽快核实，后续给您答复”，旅客听着心里也舒服，总不至于一下就给捅网上。只一句“无法联系机组”，更荒诞的是使用“我们不是执法部门”这种低级话术来推诿。
行李没拿出来，态度也没拿出来。
换成谁谁不生气？我看啊，国航您应该聘请我给你们员工上一堂舆情危机课了，太过于缺乏敏感性，工作随意性强。
本来吧，这是一件很小的事，可以内部快速解决，可能只需要几个电话沟通。即便是真的被机组不当处置掉了，分了，下肚了，照原规格买上呗，或者按物品价值赔偿现金，却被硬生生的推成了刑事案件，真没有这样坑主子的。
显然机组发现旅客遗失物品后，没有第一时间寻找失主。通常情况下，机组发现有遗失物品，会根据旅客座位以及订票预留的联系方式使用机上工作手机联系旅客。即便无法准确锁定失主，按照客舱内遗失物品处置程序，不应该交接给地面人员，继而被地面人员转交机场遗失物品处么？
所幸失主是一位有一定粉丝量的博主，能够在网上热搜，如果是其他旅客呢，是不是这件事就悄无声息了？
先前那位客服的职业敏感性啊，基本为零，想不到负面舆情正在悄悄孵化，形象在黑化。什么是质量？安全以外的，应该就是质量了吧…
素材来源官方媒体/网络新闻
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