这位“60后”女警接起了全国第一个110报警电话

“我是广州警队最后一名在岗的第一代接警员，2025年就要退休了。”念及此，广东省广州市公安局指挥中心民警蔺梅感慨万千。

1986年1月10日，广州市公安局在全国率先创立110报警服务台。第一代接警员是6名刚出校园的年轻女警，20岁的蔺梅是其中之一。

据了解，蔺梅接听了广州报警服务台的第一个报警电话，这也是新中国响起的第一声110报警电话铃声。从那时起，蔺梅与她的同事们就用热情的服务让“110”这个号码走进千家万户，直达每一个百姓的心灵深处。

广州110《业务工作大事记》第一页内记录着广州110的第一个报警电话内容。

时间回到1986年1月10日凌晨3时15分，蔺梅接到了广州一家酒店的工作人员报警，说店内财物被盗。“还记得当天我早早就回到单位做好接警准备，铃铃铃……忽然一声清脆的电话声响起。刹那间，整个大厅安静了下来，那安静的两秒钟感觉连一根针掉在地上都能听得到。当时我的心情就是两个字‘紧张’。”蔺梅一边安抚报警人情绪，引导报警人提供相关信息，一边分析警情性质，并通知派出所派人到现场核查警情的真伪。通话结束后，民警很快到场，嫌疑人闻风抛弃赃物逃跑。

“虽然我在电话的一端和侦查员、求助群众都素未谋面，但是我可以通过自己积极的指挥处置，为群众排忧解难，为案件侦破贡献力量，这就是110的力量，我感到很自豪。”蔺梅说自己见证了报警台的多次改革，1996年，广州公安启动各区分局的110电脑系统联网，全面使用计算机系统接警处警，改变“一人一电话”的手工操作模式。

为了适应这一变化，更快地判断警情，蔺梅一有时间就练习打字，从对电脑“一窍不通”，再到1分钟敲30个字、50个字……如今，每位110报警台接警员都是录入神手，100字/分钟是最基本的要求，部分接警员录入速度甚至达到200字/分钟。接警员也是键盘“杀手”，在110报警台，键盘的平均寿命是2.5年。1名110报警台接警员1年生成的警情记录字数约2148300个，相当于2.5本红楼梦。

从最初的6名接警员，发展到现在80个席位，广州110报警台接警员有了更多新生力量。“梅姐的精益求精，细致的工作方式，深深地影响了我。”作为一名联勤110警情管理科普通民警，杨沁润主要负责接线员小组日常管理、跟办盯办警情全流程处置等工作。杨沁润介绍，为了更高效地处理警情，110报警台制定了重大敏感警情一分钟快接快处和5人小组协作机制。当接到重大警情之后，110报警台接警员分工协作、“兵分五路”，在一分钟内把警情相关信息记录完毕，一分钟内派警到属地派出所，让派出所跟进处置。

110报警台建立至今近40年来，始终紧贴不同阶段人民群众报警需求变化、社会治理理念革新和信息科技迭代升级，不断变革创新。如今广州110的品牌形象深入人心，逐步发展成为广州市应急服务的“第一窗口”，打击违法犯罪的“第一关口”、维护社会治安的“第一防线”。

来源：公安部新闻传媒