北京
“请问您在网上挂号了吗？”“您能告诉我您身体哪里不舒服吗？”
1月2日，记者来到江苏省徐州市第一人民医院的低位导医台旁，看到笑容可掬的引导员正在用熟练的手语跟患者沟通。导医台上，还放着写有各类身体感受的标牌，可供患者选择。记者了解到，2024年下半年，徐州市检察院向徐州市卫健委发出检察建议，在这座城市的大小医院，兴起了医疗系统无障碍环境建设的系列行动。
“我们最早是在云龙社区医院开展的这项行动。”在徐州市云龙区检察院检察官尹杰陪同下，记者一行走访了云龙社区医院。
云龙社区医院坐落在一栋很有年代感的朝北小楼内，门口不大的空间有一条东西向的缓坡，方便轮椅上下。走进小楼，记者发现，这里虽设施陈旧，患者却不少，且基本上都是白发苍苍的老年人，几乎没有青壮年。
“为什么这里会有这么多老年人？”记者有些不解。
“这里看病便宜，也方便。附近的老年人看慢性病，又不想给子女添麻烦，拄着拐杖就来了。”低位导医台的服务人员介绍。
尹杰告诉记者，起初也是社区医院出现的问题引起了他们的关注。“2023年初，我收到了‘益心为公’志愿者反映的线索，反映自己的父亲在某社区医院就医时不慎摔倒，希望检察机关通过开展公益诉讼，督促加强社区医院的无障碍环境建设。”
随后，尹杰和同事走访调研了几家社区医院。同年5月，云龙区检察院向该区主管部门发出检察建议，并督促落实。
整改情况如何？“当时，门口的坡道有点陡，对轮椅来说不安全。卫生间也没有无障碍扶手。你看这个地面接口，虽然只错落了一公分，却有可能让患者摔倒，所以现在用水泥改成了小斜坡。”尹杰指着修缮后的设施，向记者介绍，“你看，电梯里还增加了盲文按钮和语音播报。”
“对特殊群体不友好的情况，社区医院会存在，大医院也会有吧？”走出云龙社区医院时，记者问道。
“是的。大医院硬件设施会好一些，但以前大医院软环境方面的服务往往也跟不上，比如无障碍停车位常常被占用，没有专门人员为听障和视障患者服务等等。”尹杰直言。
“大医院通常都是市里管的，区检察院怎么推动呢？”带着这个疑问，记者来到徐州市检察院采访。
“在听取云龙区检察院的前期工作汇报后，市检察院决定提级管辖，办理此案。”徐州市检察院党组副书记、副检察长韩卫东介绍，2024年7月1日，徐州市检察院进行公益诉讼立案。7月31日，向徐州市卫健委制发检察建议，内容包括：督促公共医疗卫生服务机构提供手语等无障碍信息交流服务，对工作人员进行无障碍服务技能培训，完善无障碍设施并加强维护管理等。
“市卫健委非常重视这份检察建议，制定了整改方案，对相关医疗机构进行拉网式排查，实行台账管理、销号处理，市卫健委还成立督导组，到医疗机构开展现场督导，确保检察建议得到落地落实。”徐州市检察院公益诉讼检察部主任周美贤告诉记者，“全市11个基层检察院也和当地卫健委、残联等加强联络，持续督促落实。”
徐州市残联维权处处长胡薇薇参与了对徐州市第一人民医院的督导活动。“督导活动中，我们邀请了3名听障、视障、肢残人士实地体验无障碍设施。他们亲身体验后，提出了3条改进的建议，包括加强无障碍停车场的管理等方面，后来医院全部整改到位。”
硬件设施跟上了，“软件”服务就显得尤为重要。
徐州市特教学校教师王蕾拥有31年的手语教学经验，她也是“听见爱”志愿者培训老师。王蕾告诉记者：“聋哑人就医往往存在着我们想象不到的困难。因为医疗专业手语很复杂，如果沟通不畅，可能会造成严重后果。除了培训手语导医外，我们还培养和组织了16名熟悉医疗手语的优秀志愿者，可以在医疗中提供全程‘一对一’服务。”
胡薇薇告诉记者，2024年下半年，徐州市残联先后组织了30多场“听见爱”手语志愿者学习培训，数百名学员参加了学习，其中就有30名来自15家医疗部门的专业服务人员。
走进徐州市康复医院，记者看到“‘学雷锋志愿者’服务站导诊项目”“‘互联网+护理服务’正式上线”两块宣传栏，承诺提供盲人和聋哑人导医服务，并告知可以预约护理人员提供上门服务。
“遇到盲人来就医的，如果需要的话，我们都会把他们送上公交车或出租车。”康复医院的一名负责人告诉记者，从2024年10月开始，医院的护士已为40多名残障人士提供上门护理服务。
（来源：检察日报·要闻版 作者：管莹 唐颖 宋春雨）
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