“临时家人”如何温暖就医路

你是否有过一个人看病的经历，面对迷宫一般的医院和复杂的就诊流程感到不知所措。去哪里挂号、在哪里就诊、到什么地方缴费？对于一些人来说，独自看病不仅孤独，更多是无助。这其中潜藏着巨大的就医陪伴需求，也因此催生了一个新兴职业“陪诊师”。陪诊师究竟能提供哪些服务？需求背后能否催生出一个新的产业？

陪诊需求到底有多大

浦东新区老年人口多，就医服务一直是老年群体的核心刚需，但一些老人面临自身行动能力有限、医疗资源紧张、子女工作忙碌等多重困难。为此，新区民政局统筹多方资源，打造“浦老惠”智慧陪诊平台，在全市率先实现智慧陪诊助医服务落地，助力解决老人“看病难”的问题。自去年6月上线以来，“浦老惠”智慧陪诊平台已服务老人超过1000人次。

此前新区民政部门开展了以“社区养老热力词”为主题的专项调研，覆盖全区36个街镇2480名老年人，了解到“陪诊师”位居十大热力词首位，涉及帮助预约挂号、排队领药、提供心理健康指导和康复训练等服务需求。

据上海市浦东新区民政局社会福利处处长李志伟大致估算，浦东新区现有130万60岁以上的老人，其中有25%左右有定期就医需求，这里大概又有50%的人有陪诊需求。根据这个量来推算浦东新区每年需要陪诊助医量大概在10万人次。大家对陪诊服务最为关注的集中在三个方面，一是服务了些什么内容，第二是服务靠不靠谱，最后服务质量怎么样。

“接单之后我们会拉一个群，有患者或者是患者的子女、下单人员，还有陪诊师”，安老护颐健康有限公司陪诊运营负责人卓鹏飞介绍，他们的陪诊师在接单以后，在诊前、诊中和诊后都会在群里跟进服务进度和内容。取号、候诊、问诊、医嘱等内容都会回复在群里。

陪诊师如何陪伴患者 价格怎么制定

从去年7月开始，浦东民政依托专业机构，着手试点建立一套陪诊制度流程，以“线上预约、线下设点”的方式，让服务触达老年人。在收费方面，4小时的陪同就医是198元，4小时的专业陪诊是280元。两者服务时长一样，区别在于陪诊师资质不同，普通陪诊师以护理员为主，专业陪诊师则是护士，对“医”有相当的了解，还可以帮助老人解释一些就医过程中的医学术语。半年多来有超过一半的老人选择了更贵的专业陪诊。李志伟认为这是市场回答了应该提供什么样的服务。

陪诊师标准如何制定

随机调查显示，80%的受访者选择了陪诊，但都心存顾虑。其中，顾虑“陪诊团队专业能力”的占71.16%；顾虑人身安全或隐私泄漏的占比为57.68%；也有一些人担心陪诊服务态度不好。数据显示，2014年以来，我国累计注册1048家陪诊相关企业，其中超七成为2022年以来注册。2022共注册241家陪诊相关企业，超2021年同期的10倍以上，达近10年注册量增速峰值。

随着老龄化加剧，多层次多样化的养老服务需求不断增加，养老照护行业也在不断细分，催生出涉及不同领域的新职业、新岗位。事实上，上海已经在为陪诊师这一职业做基层探索。为满足行业人才需求，从去年起，在市民政局的指导下上海开放大学就开展养老服务陪诊师培训。培训对象主要面向社区从事为老服务的工作人员，包括社工、护理、管理等岗位从业人员。

看看新闻记者: 陈怡

编辑: 陈怡

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