柳州被曝换表后燃气费异常增加事件续：企业已设专项工作队伍

广西柳州被曝换表后燃气费异常增加一事引发关注。1月4日，南都记者从柳州市融媒体中心获悉，目前柳州中燃公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。如用气量与之前相比确实存在较大差异的，该公司将重新送检智能燃气表。“如送检表确实存在计量问题，公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。”

有柳州市民反映智能表“跑得快”。

南都此前报道，近日，柳州很多市民反映，家中燃气表换成智能表后，“表跑得飞快”，燃气费用也异常增加。市民王先生告诉南都记者，同期对比，换表前两个月抄表一次，费用在120元左右。换表后一个月的燃气费就变成了126.7元。有网友发布视频称，柳州中燃公司营业厅挤满市民，要求换回机械表。

3日，柳州中燃公司工作人员告诉南都记者，燃气智能表都是检测合格才投入使用的。“燃气表跑得快”是因为换表以后用户更加敏感地关注数字的瞬时变化。“换表时候是冬季，燃气使用会比往常更多，费用也就增加了。”

4日，柳州市融媒体中心发布《我市相关部门和柳州中燃公司就更换智能燃气表回应群众关切》一文。文章提到，目前全国多地在推进城市燃气管道及户内燃气设施改造项目，柳州是国家批准实施该项目的城市之一。

柳州市住房城乡建设局负责人表示，通过物联网智能表结合自闭阀、报警切断装置，可以更有效地发现安全隐患，减少因户内设施泄漏造成燃气爆炸事故的情况。同时，智能表还能通过物联网技术实现远程抄表、实时提醒等功能，居民可以足不出户在家完成充值缴费，避免传统上门抄表给居民带来的困扰和不便。

柳州中燃公司相关负责人表示，目前该公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。用户对用气量有疑问的，可随时联系他们，该公司将安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因。

“如用气量与之前相比确实存在较大差异的，公司将把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定，检定期间将免费提供周转表供用户使用。如送检表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。”

公司负责人还表示，目前安装的智能燃气表均系通过公开招投标方式向具有计量器具生产资质的正规厂家采购，燃气表在出厂前均进行了严格的产品质量检验，经过法定计量检验机构强制检定合格后才给用户安装使用的。

目前，柳州市住房城乡建设局已要求柳州中燃公司对群众反映的问题要认真核查，一一回应。同时，要求柳州中燃公司承担企业社会责任，进一步改进服务，规范人员培训、加强施工管理、做好用户沟通、强化售后服务。如发现有违法违规、损害群众利益的行为，将依法严肃查处。

采写：南都记者 周敏萱