免税业拥抱“碰一下”，这次中免又超前了

逛免税店的通常是两类人：一种是赶飞机的差旅人，另一种是旅行度假的人。他们有一个共同点：购物需求旺，但有时候时间并不那么宽裕。

经常看到的场景是，有些品牌的收银台前排起长队，每个人手里拎着大包小包。操作流程越简单越好、尽可能减少需要等待的时间，恐怕是大多数人的心声。

对零售业的服务者而言，但凡流程上简化一步，体验上即提升一大步。免税龙头中免集团深刻洞察用户需求，积极拥抱创新服务。全国已掀起的“碰一下”风潮，也涌进了免税行业，中免集团海南区域门店成为“尝鲜者”。

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中免集团海南区域门店（以下简称“中免海南”）于近日正式宣布，旗下包括cdf三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口国际免税城、海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店、海口美兰机场免税店六大免税门店全面上线支付宝“碰一下”支付服务。

“碰一下”的上线，将免税店以往交易支付所需的四五步流程“解锁手机-找到并点击支付App-寻找付款码-支付”直接简化缩短至最少一步，比如安卓手机只需解锁后碰一下商家设备，就能完成支付；苹果手机也只需碰一下设备、点击“打开”按钮即完成交易。

如此一来，中免海南的免税店里又增添了一种高效、便捷又安全的支付方式。加上多元化的优惠活动，也受到了不少网友的追捧。

在某书、某音上，很多首批“尝鲜”的网友纷纷发文分享。小红书作者Roland li表示，离岛前一天逛海南海口日月广场免税店，首次尝试了支付宝“碰一下”，不仅支付操作方便了许多，还幸运地获得了随机最高减免799元的优惠，为这趟旅程画了个完美句号。

“不需要打开手机App、不需要打开支付宝，不需要寻找付款码及输入支付密码，碰一下完成操作的丝滑流程，真的深得我心，希望全国的免税店都可以推广起来。” 体验者凯杰说。

也有一些网友有疑问，“碰一下”支付，这么快，安全吗？根据中国警察网的实际测试，使用“碰一下”必须先验证解锁手机，手机不解锁，账户都进不去，更别提付钱了。

支付宝方面对此也表示，“碰一下”有支付宝加密技术和风控技术守护资金安全，平台承诺“你敢付我敢赔”，如果出现被盗刷，支付宝全额赔付，进一步保障用户支付安全。

“碰一下”功能的使用，既提升了用户高效支付的体验感，也优化了商户在交易最后关卡的效率。经首批合作商家测算，“支付宝碰一下”有效提升经营效率10%-40%不等。

三亚凤凰机场免税店工作人员透露：“‘碰一下’支付上线后，受到了旅客的热烈欢迎，爱尝鲜的年轻人喜欢，也符合外籍来华游客的日常习惯。”中免海南的数据显示，试点阶段门店“碰一下”月均销售额环比涨超20%。

目前，除了支付以外，“碰一下”还衍生出了碰一下点餐、碰一下借还充电宝、碰一下开智能货柜等超50种场景方案。

值得一提的是，此次中免海南还创新性启动了“你碰我捐”公益行动，也第一次让“碰一下”在公益场景有了落地应用。游客在中免海南旗下任意门店，凡使用“碰一下”支付，每支付1笔，中免海南就将通过支付宝公益平台向SEE基金会捐赠1元，助力海南海草床的保护与修复。

“碰一下”的上线无疑又给中免拉了一波好感。闻旅实地走访也了解到，在海南，除了中免以外，万宁王府井国际免税港、中服三亚国际免税购物公园、GDF全球精品免税城等免税店也已陆续上线了“碰一下”支付服务。

而免税零售场景中，数字化应用远远不只如此。

参考“碰一下”在便利店场景的应用，如果“碰一下”与免税零售的会员体系打通，还将有望实现“碰一下”入会、一碰就是会员价、碰一下就积分等数字化服务，这将更进一步提升免税零售服务的体验，改善会员拉新转化率的同时，还可以通过用户需求的深入挖掘和分析，更精准地运营好不同消费者的差异化需求，提升营销活动的转化效率。

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一方面是消费者对购物体验的要求日益提高，不仅要买得值，还要买得开心，买得爽，消费不单单只是聚焦买卖本身，而是追求集游览、休闲和体验于一体的消费方式。

另一方面行业发展不断演进，市场对免税企业在运营效率、响应灵活度、服务质量及供应链降本等零售全场景提出了更高的要求。因此，近几年来，免税零售行业也加快了创新的脚步。

作为行业龙头，中免集团无疑是国内最早一批开始数字化布局的旅游零售企业。从2020年至今，为了给消费者提供更高效便捷的购物体验，中免进一步打通线上线下，围绕“行前、行中、行后”，不断提升用户体验。

公开资料显示，中免通过打造O2O(线上线下融合)、店仓一体多门店排等模式，将线上商城与线下实体店有机结合。线上平台为消费者提供便捷的浏览、搜索和购买功能，线下实体店则提供打包发货订单履约，体验、试穿、试用、顾客到店服务等购物体验，两者相互补充，共同完成消费者的购物链路。

在数字化销售渠道构建上，从线下售卖转向线上线下全渠道售卖，中免高峰时曾有8个直购平台，后基于市场细分与差异化竞争、资源优化与协同效应与未来发展等方面的考虑，逐步聚焦精简，现提供包括中免日上小程序、cdf中免海南小程序、cdf会员购等平台。

中免对商家述求也极为重视，不断在推动数字化与企业经营管理深度融合，提高门店对客的服务能力和水平上做出努力。比如最新上线的商家版APP，提供了一个集商品管理、订单处理、库存监控、数据分析等功能于一体的综合性平台，极大地提升商家效率。

一系列数字化应用的落地，让中免旗下免税店的对客服务和商户经营持续优化，为市场提供了可借鉴的范本，同时也在进一步推动着免税行业的数字化进程。

值得一提的是，2023年年底，中免一举拿下了穆迪奖（全球旅游零售行业权威媒体）的最佳移动电子商务奖等八个奖项，奖项内容涵盖小程序、广告营销、VR数字化装置等。

这一次，率先为用户提供最新的支付创新服务，并且别出心裁地让支付助力公益，也体现了中免积极拥抱创新的姿态。

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近年来，在政策支持和消费购买力需求释放的双重推动下，我国免税市场规模实现了快速增长，且销售收入增速均高于同期的全球免税品销售收入增速，实现了中国免税市场占全球比重的持续增长。

而在离岛免税政策不断优化和完善下，包括提高免税购物额度、扩大免税商品种类及提货限制放宽等，海南离岛免税的诱惑力还在直线上升。2023年，海口海关共监管离岛免税购物金额437.6亿元，比上年（下同）增长25.4%；购物人数675.6万人次，增长59.9%。

数字化的深入应用对免税零售有着极其重要的意义，更是成为免税企业核心竞争力的一部分。不只中免，珠免也推出“数实一体化智慧新零售平台”，王府井则通过数智化技术应用和全业态CRM建立，全面开启货找人模式。

可以预见的是，随着旅游市场焕发新的活力，国民消费需求持续释放，免税零售市场将继续保持良好的增长势头。

这也意味着，未来的免税行业需持续深化洞察用户和客户需求，包括提升供应链效率、引入更多优质品牌、丰富商品品类、优化购物环境、提升支付体验、提供个性化服务等方式，不断提升服务质量和购物体验，以满足消费者的多样化需求。

我们也期待在免税行业里看到更多聚焦于人需求的数字化应用。

部分图片来源于摄图网