用户遭遇“航班管家”机票差价“天价” 3357元变1070元

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发现，用户遭遇“航班管家”机票差价“天价” 3357元变1070元，两者之间存在高达2287元的差价。

12月12日消息，据澎湃新闻报道，11月17日，北京的韩先生在航班管家App预订了北京至深圳的往返机票，其中单程经济舱票价显示为3357元。然而，当他在航旅纵横App查询时惊讶地发现，同一张机票的“含税票价”仅为1070元，两者之间存在高达2287元的差价。

面对这一显著的价格差异，韩先生立即联系了航班管家客服。客服给出的解释是，公司与航空公司或相关供应商之间存在特定的运营及结算方式，可能因此产生一些额外的优惠或折扣。然而，这一解释并未得到韩先生的认可，因为他注意到自己所购机票的舱位等级也存在差异。在航班管家平台上，他购买的机票标注为Y舱（全价票），而在航旅纵横上查询到的机票则是Z舱（折扣票）。

（图源采集自：网络）

此外，韩先生还指出，航班管家平台只能提供发票作为报销凭证，而无法提供标注真实价格的行程单。这给他带来了极大的困扰，因为行程单是出差报销的重要凭证。

韩先生认为航班管家涉嫌欺诈行为，要求退票并按照《消费者权益保护法》的规定进行“退一赔三”的赔偿。在向民航局投诉后，航班管家虽然退还了机票差价，但拒绝了韩先生的其他额外赔偿要求，仅提出额外赔偿200元的方案。对于这一解决方案，韩先生并未接受，并表示正在考虑通过法律途径维护自己的权益。

据网经社企业库显示，航班管家隶属于深圳市活力天汇科技股份有限公司，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人张林。

据网经社“企业风险评级系统”显示，航班管家隶属于深圳市活力天汇科技股份有限公司旗下产品的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2023年全年，据“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“航班管家”排名第15位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、驴妈妈。

【案例一】“航班管家”被指违反民航局规定 拒绝修改机票信息

2023年10月1日，朱女士向“电诉宝”投诉称在定机票时把孩子名字拼错，明显的拼写错误，因为没有这个拼音。几乎是当天发现后，立即联系航班管家，拒绝为朱女士进行修改。联系国航，国航回复可以修改，但需要由第三方平台进行修改。航班管家依然拒绝修改，提成方案是按新价格订购新机票，新机票使用后，再申请退还旧票，能退还多少非要需要申请。

朱女士表示在民航局2018年的通知中，第五条明确要求，要为旅居进行姓名的修改和补救，不能修改的要原额退款。航班管家已经违反了民航局的通知精神，侵害了消费者利益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。

【案例二】“航班管家”被指购票后订单异常 客服处理不满

2020年2月12日，安徽省的丁女士向“电诉宝”投诉称其于2月9日23:51在航班管家下单购买贵阳飞合肥机票，付款后订单一直显示出票中未收到确认出票信息； 2月11日18:30多次联系航班管家4008113390电话无人接听；联系在线客服告知丁女士的诉求是：订单还没出票要退款。客服说去申请，然后半小时后丁女士收到了航班预定成功的提醒，订单状态也变成了已出票； 再次联系客服告知丁女士，已经出票了不可以退，所有损失自行承担。

丁女士表示现在无法出行，因为航班管家的失误，导致订单不满足72小时以上取消的规则，如果丁女士退票将承担90%损失。 这样强卖钱买太可恶了！客服却不承认在丁女士等待2天，要求退票后给强制出票，而是说他们帮我拦截了没拦截住，简直是欺诈用户！强烈要求平台补偿丁女士的损失！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。

【案例三】用户投诉“航班管家”称疫情导致取消行程 退票却陷审核泥潭

2020年1月27日，四川省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2019-12-8在航班管家上预定2020-1-30成都至深圳和2020-2-2深圳回成都全家三口人的往返机票。后由于流感疫情爆发取消行程，并于2020-1-23日提交退票流程，而航班管家N多天都停留在审核状态，客服服务电话也打不通。而查询其相关条款为审核时间需要工作日8天。

林先生称若等工作日8天后再处理，机票使用日期显然早已过期，由此造成损失应由航班管家全权负责。往有关部门能督促其尽早完成退票流程，减少损失。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。