一切为了老乡

从深圳出发，你得坐两个多小时飞机，到四川的达州机场，再转乘两个多小时汽车，到达镇上，再坐着船，穿过水库，绕过重重梯田，爬过几道山地，才能到达这里：

四川省巴中市南江县，长赤镇龙泉村。

2018年5月，华润一位工作人员辗转来到这里时，看到了这个藏在玉堂水库东岸，挨着岩石崖壁的贫困村落。

他一直记得首次到老乡家走访的场景。雨天，村民张大爷住在破败的土坯房里。豆大的雨点从屋顶掉落，砸进临时接水的不锈钢盆里。

华润后来决定在龙泉村做第12座华润希望小镇。2023年6月，南江希望小镇竣工，村前树立起一所农耕文化与艺术馆；村子后的高地茶田，架空盖上了希望茶庄；远离核心区的闲置民居，成了啤酒精酿坊；陡峭的杂林山谷，有一座形隐于谷的米兰花精品酒店。

但竣工并不意味着希望小镇的结束，而只是开始。因为小镇需要管理和运营，而这最为重要的一环，华润交给了最专业的人：

华润万象生活。

2021年6月，华润万象生活旗下深耕30年城市物业服务的的万象服务，开始下乡，进驻到华润希望小镇。

延安南泥湾希望小镇，是他们第一个介入管理和服务的小镇。用了三年多时间，他们开始把自己的物业管理服务，扩展到全国十座希望小镇：

延安、海原、井冈山、金寨、西柏坡、红安、剑河、百色、遵义、南江……

南江是万象服务承接的第十座希望小镇。

来到南江后，万象服务做的第一件事，是邀请当地人，组建一只知根知底的物业服务队伍。

当地的年轻人磊子，加入了。2018年，学视觉艺术的他毕业后，回到老家南江。刚开始，他在县住建局工作。南江希望小镇立项后，他被选派和华润对接项目。

他太想改变家乡的穷困面貌了。小镇竣工后，他索性加入了万象服务团队，成了一名驻村的物业管家。

华润进入南江的那年，万象服务其实已经开始探索一套物业管理的PRO版本。他们想要最大程度打通政府、居民和物业的基层治理边界。

这听起来完全就是一件吃力不讨好的事情，甚至有些理想主义。但万象服务内部，慎重地讨论出运营机制，并正式将这套模式叫做：

红色管家。

进入希望小镇之前，红色管家是已经被100多个城市社区验证过的。

比如说，在合肥的紫云府，万象服务用这套细致真诚的服务，把物业费都收不起来的天崩开局，硬是干成了锦旗专业户。

紫云府的红色管家芳姐，小区业主都叫她“万能的芳芳”。只有亲自干过物业，才能知道这个称号的含金量。

两年前，紫云府有怀孕的业主，因为身体特殊原因，每天需要食补。但条件限制，没办法自己采购食材。

芳姐知道这个情况后，主动提出了帮助，她要每天及时为业主采购最新鲜的食材。

像芳姐做的这些事情，其实已经远超出一个物业管家的职能范围了。她们完全是在用善意和热情，关心每一盏万家灯火。

但比起城市里的社区，农村的物业管理其实还要复杂困难得多。

在万象服务团队入场希望小镇初期，他们发现，这里和中国大多数偏远农村一样，除了卫生环境不好，各种配套设施的维护都成了问题。

路灯、分类垃圾箱，坏得很快，动辄得换新的。健身器材、篮球场的地坪，也是常年失修的状态。为了乡村旅游精心营造起来的景观花海，常常会被破坏。

家家户户的违建，更是棘手。想要说服老乡整改，光靠软磨硬泡，完全不管用。

这些问题，原来一直都不被重视。但红色管家入场后，小镇的所有人和物，都开始被认真对待。

管家们会事无巨细地和当地政府反馈商量，一起修修补补，把小镇的里里外外打理布置起来。

老乡们家里的柴米油盐、用水用电，都成了红色管家们顶关心的头等大事。

中国的农村物业，本来就是件稀罕事。万象服务并没有经验可以摸着过河。他们自己：

就是那块石头。

于是过去一年多时间，像磊子这样的南江红色管家，几乎把自己80%的时间，都留给了希望小镇。小镇里养了多少尾中华鳖，哪些村民回乡开了超市和民宿，收入能有多少，每一种农产品的售价和利润，他都门儿清。

磊子还有6位同事，分别负责小镇的保洁、绿化和工程。他们都是当地的村民。这份家门口的工作，可以带来几千块的月薪。

但对于万象服务来讲，小镇的管理不仅仅是保洁、绿化、整修这么简单。从垃圾分类这种小事开始，甚至是个人的卫生习惯，他们都需要从零开始，一步步引领。

万象服务在小镇里，有个很重要的工作维度：

精神重塑。

村民说，在他们进驻前，一个希望小镇上发生的偷盗案件，一年有七八十起。但他们来了之后，盗窃案件发生接近于：

0。

万象服务的精细化运营，是在用村民最容易接受的方式，引导他们过上自由得体的生活。有句话说得好：

小康不小康，关键看老乡。

像磊子这样的红色管家，常年打交道下来，很受老乡的欢迎。他不仅教会了老乡在手机上交医保、交电费，还会协助组织举办一些小镇文化活动，亲子运动会、露天电影、老人生日会、文艺演出。红色管家的物业服务，让老乡们的生活变得有意思起来。

红色管家的存在，让很多基层原本复杂的事，都被轻松捋平了。他们成了政府和当地村民之间，很好的粘合剂。

过去，很多小镇因为位置偏远，本地又缺少工作机会，很多青壮年只能长期在外地打工。华润来做产业扶持后，希望小镇出现了很多新兴的工作机会。

而华润万象生活，要用自己最擅长的商业运营方式，把这些产业的活力，更好地激发出来。

比如说，在贵州剑河，红色管家会协助当地政府做研学基地。还会组织当地的苗族妇女，尝试做苗绣馆的搭建运营。甚至脑洞大开，琢磨出了当地旅游的流量密码：

贵州特色长桌宴。

除了这些，华润万象生活还会搜集本地最有优势的农产品，帮助老乡们拓宽销路。

像广西的融安金桔，贵州的非遗蜡染，陕西南泥湾的苹果，宁夏海原的枸杞，南江的翡翠稻米，华润万象生活都会放进自己在线下的销售点，也会放在一点万象APP和润物直选商城上售卖。

更难得的是，他们把自己商业运营的资源和优势，毫无保留地揉进了希望小镇的生长里。

比如说，他们会组织一些教培机构的商场租户，比如双语美术教育，给小镇里的孩子带去一些音乐、艺术的美育氛围。

很多小镇的学龄儿童，人生的第一个书包，是华润万象生活为他们定制的。他们接触的第一个图书角，是华润万象生活为他们搭建起来的。听第一场音乐会、第一堂艺术课，是华润万象生活精心策划起来的。

其实比起捐赠物资，在中国广袤的农村做精神重塑，是件漫长又琐碎的事：

五年、十年，都只是一个起步期。

但华润万象生活还是义无反顾地做了，并且一直在坚持。很多经验，也是慢慢摸索出来的。他们不是做做表面工作，是会认真为此做研究报告，还有复盘总结的。

华润最早在深圳做万象城的时候，房地产界的词典里甚至都还没有长期主义。和快周转高回报相比，收租金的故事在那时毫无吸引力。

但后来的事情大家都知道了，他们用一座座城，改变了一座座城。现在，他们也正用一座座小镇，改变了一群很少被关注到的人的命运。

关注星球视频号，熟知寰宇人间事

加大星微信：Howbigstar 备注公司-职业

给我一个在看，我能撬动整个星球