自动扣费却收不到短信提醒？省消保委调查了这18家银行

收了短信服务费，按月扣费却收不到通知？你被银行账户变动短信通知服务困扰过吗？近期，江苏省消保委组织开展了，银行借记卡小额动账短信通知服务消费微调查，12月30日省消保委公布了调查结果。

本次调查主要采用体验调查方式开展，覆盖中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、交通银行在内的国有六大行，以及招商银行、华夏银行、兴业银行等12家股份制商业银行，共获取有效样本量18个。

问题

短信服务藏瑕疵，部分银行只扣费不通知

调查结果显示，消费者开通银行短信提醒后，部分银行在自动扣除短信服务费时，并没有短信提醒，与合同约定相悖。

建设银行在扣除短信服务费时没有任何短信提醒。调查样本显示，体验员在建设银行开通“账户变动通知”业务，服务费3元/月，通知起点金额0元，免费试用90天。短信服务免费试用期结束前，建设银行短信告知了试用期结束时间即将收取服务费3元/月。其后体验员建设银行App中每月确实显示有3元的扣费交易，但是均未收到相关短信通知，在此期间其他交易扣费均能收到银行短信提醒。经致电建设银行客服人员，确认该项收费没有短信通知。

浦发银行的短信通知服务，包含在其提供的“账户安全保障计划增强版”产品中，现该产品已经下架。调查期间，体验员发现，其首次扣费没有短信提醒，其后扣费有短信通知。体验员3月25日在浦发银行开通“账户险增值服务费”业务，首次收取6元。开通该项业务当天，体验员银行微信和App中均显示已扣除账户安全保障计划销售款项6元，但未收到短信通知。其后扣费日（6月25日）正常收到该项收费的短信通知。经致电浦发银行客服人员，称首次扣费无短信通知可能是因为刚开通该功能，系统存在延迟。

部分银行自动续费前未显著提示消费者

调查发现银行借记卡提供小额动账服务通常采用自动续费方式，到约定日期自动扣除相关费用。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”

《网络交易监督管理办法》第十八条规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用”。但是大部分银行均不会在自动续费日期前以显著方式主动提示消费者。

根据调查，浦发银行执行相关规定较为规范，该行在扣费前五日短信通知消费者即将续约，并告知消费者续约期限和取消途径。

省消保委建议

合理设定起通知金额，完善扣费通知

针对本次调查发现的部分银行扣费不透明、没有通知、起通知金额过高等情形，江苏省消保委建议，消费者开通相关服务后，银行应及时、准确告知消费者资费变动信息，同时为消费者提供显著、简便、多样化的取消或变更渠道，覆盖线上线下。

针对部分银行动账起通知金额门槛较高或初始通知金额设定过高，需要二次设定的情况，省消保委建议，起通知金额应设置为0元或由消费者自行设置起通知金额。

同时，消费者应当注意银行短信提示业务的服务期限、服务资费以及取消方式等合同信息。当银行未能精准提供服务，应当积极与银行协商，维护自身合法权益。

现代快报/现代+记者 徐梦云