雪乡服务管理提升旅游体验

亚雪公路是黑龙江省打造“哈亚雪”黄金旅游线路的关键纽带，每天15时至18时期间，是龙江森工大海林局公司雪乡景区亚雪山门游客入园的高峰时段，满载游客的车辆络绎不绝地驶向景区。

分流车辆

定时分流车辆 入园快速安全

“车辆右拐进入停车场！”雪乡国家森林公园管理分公司工作人员拿着大喇叭正在导引着车辆进入停车场，车轮卷起一层层雪浪，一辆接着一辆，雪尘滚滚，工作人员的帽子上、眼睫毛上早已经挂满了白霜。在牡丹江停车场、亚雪2号停车场、亚雪公路外环，凛冽的寒风中，工作人员有序地引导车辆入园。

随着旅游高峰期到来，雪乡景区日均游客入园人数已超过2万人。为使游客快速安全入园，景区在亚雪山门增设2号停车场落客区，同时，在亚雪公路外环道口进行车辆分流，确保游客安全快速入园。

“下午3点，从亚雪公路外环开始分流车辆，每隔10分钟向牡丹江山门分流四五十台车，这样能缓解亚雪2号停车场的停车压力。”雪乡国家森林公园管理分公司负责人孙振翼向记者介绍道。

维持上车秩序

票务服务升级 确保高效便捷

在亚雪山门售票厅内，人头攒动，但秩序井然。售票窗口的工作人员耐心回答游客的问题，同时双手熟练地操作票务系统，为游客快速出票。

闸机口处，正在验票的贾庆龙告诉记者：“我们总共有11个闸机口，11名工作人员每天工作十五六个小时，保障游客安全有序地通过！”

上车为游客验票

在旅游大巴上，工作人员正拿着手持验票机，一个接着一个地验票。验票后，游客可以直接转乘倒站车到达景区。

“我们还通过自动售票机、手持验票机上车验票等服务，确保游客能够安全、有序、快速入园。”雪乡国家森林公园管理分公司工会主席李海波说。

“非常好，方便了我们游客。”“这样省了我们下车的时间，感觉特别温暖。”游客们对升级的服务赞不绝口。

为游客提供干净整洁环境

干净整洁舒适 保障服务品质

“我们每天早上7点上班，随着客流量的增大，我们会随走随清，确保为游客提供一个干净舒适的环境。”亚雪山门保洁员刘玉萍对记者说。

在保障游客快速安全入园的同时，雪乡国家森林公园管理分公司还着重提升服务质量。在售票大厅内，保洁员拿着扫帚和撮子，清扫地上的纸杯、纸屑以及地面、洗手台、厕所等区域，为游客创造舒适整洁的旅游环境。

同时，雪乡国家森林公园管理分公司在四处山门，还为游客提供免费暖心姜茶、开水、旅游咨询等服务，山门工作人员24小时值班，保证游客随时入园。

入园有速度，问候有热度，服务有温度，管理有力度。雪乡景区把“游客至上、优质服务”的理念贯穿于景区各项服务和管理全过程，以优质服务喜迎八方来客。

王英 张东 记者 马一梅 李健