江苏
只把单个事件处理完毕，没有就深层次问题展开“源头治理”，有治标不治本之嫌。问题到底出在哪里，当地不妨反求诸己，找到答案
12月28日，黑龙江林海雪原景区回应“游客花三千订房入住时被要求加钱”一事表示：情况属实，停业整顿。
事情不大，但挺气人。此前，有网友发视频称，其一行人在黑龙江雪乡附近一家酒店预订于12月21日至22日入住7间客房，并支付了三千多元房费，由于车辆在穿越雪谷时陷在雪地里，手机没信号，未能及时联系酒店，也未能及时到酒店办理入住。之后，其一行人于22日7时左右到达酒店想办理入住时，被告知因没有按时办理手续而不能入住，且无法退还房费，入住需要另外交钱。
带着满满的游兴到雪乡，却被一头浇了这么一盆冷水，真是败兴。酒店这么做明显不合情理。其一，涉事游客所订房间，时间跨越21日和22日两天，办理入住虽然迟至22日清晨，但并没有超时。即使酒店对于办理入住时间有“惯例”，但《中国旅游饭店行业规范》并没有对何时应该办理入住有硬性要求，也就是说，游客推迟办理入住手续，并没有违规。酒店与其责怪游客没有“按时”办理入住手续，不如自我检讨是否尽到责任。况且，根据特别情形予以特别处理，本该是酒店的待客之道；其二，游客并非有意拖延办理入住时间，而是途中遇困，对于游客“囧途”式的遭遇，加以人性化关切，也并非过度要求。然而，面对经历波折、疲惫不堪的游客所提“早上7点住到12点”的请求，酒店都一口回绝，实在冷漠无情，也有点霸道。毕竟，游客已经花钱购买了服务，享受时间范围内的住宿服务是天经地义的。
对于这一事件，海林市政府立即成立联合调查组开展调查，认定该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为，将对涉事经营主体依法严处，这一严明态度令人欣慰。酒店辜负了客人，地方政府不惯着，公平公正地处理，才能赢得人心。
自数年前雪乡因宰客等问题遭遇“形象雪崩”之后，当地加强了治理，力图挽回不佳影响。2023年，黑龙江省文旅厅在亚布力、雪乡举办管理及从业人员培训班，便是明例。应该说，这番治理是有一定效果的，但遗憾的是，个别行业从业者依然未能转变服务理念，依然不时爆出“负面新闻”。2024年1月，一女子自曝花358元报了黑龙江哈尔滨雪乡两日游的团，导游强售套票未果，竟让她“撅屁股等着”；2024年2月，游客宿先生称在雪乡被旅行社要求购上千元项目。
确实，这类事件一经曝光发酵，当地即雷厉风行地处理，给了游客一个负责任的处理方案。问题是，一事一议、每事必查，只是营商环境建设的内容之一，而不是全部。只把单个事件处理完毕，没有就深层次问题展开“源头治理”，有治标不治本之嫌。问题到底出在哪里，当地不妨反求诸己，找到答案。
现代快报/现代+评论员 戴之深
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