年终回顾 | 黑骑士：始终以用户为中心，坐稳外卖车龙头席位

如果说，2023年是外卖车需求大喷发，诸多品牌一哄而上，入场即赚钱的年份，那么在2024年，消费趋向理性，产品主义回归，只有真正深耕外卖车产业，牢占用户心智的品牌才能持续稳健发展。

回顾2024 年 头部外卖车品牌发展轨迹，“黑骑士（参数丨图片）”三字尤为耀眼。这一年，黑骑士持续践行以用户为中心的品牌理念，在品牌建设、产品升级等板块付出了巨大努力，斩获了丰硕成果，品牌粉丝数量亦迎来跨越式增长，强势坐稳外卖车龙头席位。

以用户为中心打造极致产品

始终掌握统治级核心竞争力

曾有人说，世界上最远的距离不是天空与大地的距离，而是知道与做到之间的距离。

当下，几乎所有品牌都在宣扬“以用户为中心”的理念，但知行合一者却寥寥无几。有的厂商打着“用户至上”的幌子吸揽关注，却在产品研发上毫无作为甚至一路倒退，从而难以满足动态升级的消费需求，最终丧失用户信任导致销量下滑，所谓“喊最凶的口号，挨最毒的打”。

反观黑骑士，坚持在技术创新层面进行压强式投入，成功推出B3、E10等差异化爆品，更个性外观，更卓越性能，满足用户审美与全场景出行需求，有力夯实“更专业的外卖车”的品牌定位。

当然，想要给用户更多的黑骑士不会停下创新脚步。今年，黑骑士集结技术团队研发出黑龍御海轮胎，其具有防湿滑、防侧滑、强韧耐磨等优势，进一步提升用户出行安全性与体验感。

实际上，近年来不少外卖车头部品牌纷纷投入技术创新，为什么黑骑士能一骑当先？在环球看来，关键是黑骑士摒弃了闭门造车的传统研发思维，一方面组织外卖小哥为产品研发建言献策，另一方面则积极寻求外部技术合作，推动产品力跃迁。

比如，黑骑士长期与专注物联网设备开发与智能化研究的全球顶尖科技公司涂鸦科技展开长期合作，不仅以AI技术赋能产品力跃迁，还联合研发开通了APP商城与租赁、社交等系统，打造了数据指挥舱大屏，率行业之先布局人—车—家智能互联生态，拓宽品牌发展空间。

随着和涂鸦合作渐入佳境以及自身技术储备逐渐深厚，黑骑士有足够能力满足更多用户的个性化、多元化出行需求，于是，划时代的全自主产品Autrux100应运而生。

作为外卖车行业首款潮流酷车，Autrux100集结了业内最为顶尖的设计、技术、工艺以及配套。在外观上，Autrux100引入次世代仿赛机甲设计，赛博朋克感拉满，更有效降低风阻。除此之外，整车还搭载原力光盾系统，7W坎德拉的“雷霆之眼”大灯照射距离超150米，兼具潮酷感与实用性。

在性能上，Autrux100搭载双通道ABS防抱死系统，瞬息之间精准响应，有效缩短制动距离高达20%。此外，车辆还引入自动驻车和坡道驻车功能，即便面对30度的陡峭坡道，依然可以实现一键稳定驻车。

强大操控建立在硬核性能上，黑骑士自研黑龍动力系统为Autrux100提供澎湃动力，又以领先AI智能技术提升车辆便捷性与安全性，让Autrux100不止能在外卖车赛道制霸全场，圆万千骑手的“单王梦”，更具备强大潮酷属性，能够匹配摩旅、露营、垂钓等年轻化、生活化场景，深度迎合年轻圈层需求，成为潮玩一族的“dream car”。

Autrux100 的问世，不止是黑骑士“以用户为中心”品牌理念的现实映射，也表明这一外卖车龙头正探索更广阔的市场疆域，以科技之名，重塑未来潮酷出行。在已有赛道扩大优势，在全新赛道创新不止，黑骑士始终掌握统治级核心竞争力，让友商望尘莫及。

以用户为中心推动品牌建设

与骑手共同为爱与荣耀而战

在这个注意力分散的年代，品牌留住用户绝非易事，扩大潜在用户群体更是难上加难。然而，身处白热市场竞争的黑骑士的粉丝数量却持续暴涨，在如今已达到惊人的四十万，这背后，离不开卓越产品的支撑，也离不开一系列品牌建设工作。

众所周知，黑骑士围绕品牌公众号“黑骑士部落”搭建起了企业微信—社群—官方400电话—技术视频号全链路闭环服务通道，这种独有的社群运营打通了品牌与用户的沟通桥梁，不仅提升用户服务品质，还能通过在社群中分享优质产品、外卖热点、骑行生活等方式深度链接用户，彰显品牌稀缺性，提升老用户忠诚度的同时扩大潜在用户群体，堪称黑骑士品牌建设中最具创造性的一笔。

行文至此，大家或许可以更好get到黑骑士品牌建设的逻辑，即”做利于用户的事，沉淀品牌口碑“，换句话说，”以用户为中心“依然是黑骑士品牌建设的核心纲领，正因如此，在整个2024年，黑骑士开展了大量惠泽外卖骑手的活动，同时不断刷新品牌建设新高度。

比如，黑骑士战略合作蚂蚁保险，至今累计服务骑手超10000人，展现黑骑士对用户人文关怀，成功拉升黑骑士品牌美誉度；再比如，黑骑士成立公益基金，累计捐助近100万，同时还为骑手提供法律援助服务，让超百名小哥感受到了正义与公平，也鼓励用户拿起法律武器保护自身合法权益，在社会各界产生热烈反响。

此外，黑骑士还赞助骑手 罗文峰 圆梦318，引发用户自发传播，狂揽海量曝光；邀请全国超万名骑手免费观影，组织轮胎起名活动，百余名骑手瓜分5W现金等大奖...通过释放实实在在的福利提升用户获得感与幸福感，黑骑士赢得线上线下一片叫好声。

对于黑骑士而言，陪伴、服务用户的过程，就是品牌价值升华的过程。从与用户从走过全国 7 个城市，陪伴 1000 多名骑手的“一月一城”线下车友会到创始人于坤受邀参加 1217 蓝骑士节，为现场骑手狂撒福利，再到冬至请全国超 5000 名骑手吃热气腾腾的饺子，让无数人感受家庭温暖，黑骑士持续赋予用户情绪价值，也为品牌打上了“温情”“友爱”等美好标签，进一步提升了品牌价值与高度。

特别一提的是，黑骑士创始人于坤几乎亲身参与了所有品牌建设活动，在一次次与用户亲密互动中，于总谦逊睿智的形象备受认可，成为黑骑士重要的品牌IP与记忆点，从而吸引大量粉丝关注、认可与追随黑骑士。

得益于成功的品牌建设，黑骑士粉丝黏性持续提升，骑手们对黑骑士品牌认同感与归属感进一步强化，在此背景下，黑骑士顺势推出品牌IP形象，以此强化品牌内涵，打造超级文化符号，如此势必吸引更多骑手加入黑骑士大家庭，在温情品牌文化浸润下，和黑骑士一道为爱与荣耀而战！

更极致的产品，更温情的文化，始终以用户为中心的品牌理念，黑骑士的成功之道大抵如此。当外卖车产业成为电动车行业的重要分支，当千万外卖小哥成为社会经济的重要建设者，外卖车龙头黑骑士势头正盛，向着更具可能性的未来昂首迈进。