北京
12月19日，中国旅游协会民航旅游专业委员会（以下简称：民航旅委）在北京中源科技大厦举办临空产业“悦享旅途”服务产品案例宣讲活动。民航旅委副会长马江、副会长张命喜、秘书长毕艳萍及案例宣讲单位相关人员参加活动。
会上，民航旅委秘书长毕艳萍通报了2024年度民航旅委临空产业“悦享旅途”服务产品案例征集结果，她强调：此次征集活动得到了民航旅委所属会员单位的积极响应，通过宣传、征集、推广等环节，产生了8个创意性服务产品案例，并推荐到中国旅游协会。这8个具有代表性的案例向大家展现了具有民航特点的服务产品，赋予了临空产业“悦享旅途”服务产品新的形象，彰显了航旅业的“中国服务”魅力。
案例宣讲人分别讲述了：厦门佰翔酒店集团结合市场发展趋势，剖析了机场酒店从建设到运营的独特之处，用超20年机场酒店“投建营一体化”的成功经验等优势展示出申报单位在机场集团背景下的高度专业性；罗盘酒店会员营销解决方案以几乎人人皆有的微信小程序为载体，如何用一部手机让人与服务快速、直接地对接。旅业公司大兴分公司充分调研旅客需求，不断优化业态组合，引进创新型服务业态，持续提升大兴机场商圈品质及如何探索团建与业务相互融合的新方式和新途径；航服公司如何通过打造品质、快捷、安心、愉悦的候机休息场所，解决国际中转旅客及航延旅客出行痛点难点问题；首兴京瑞如何为追求健康生活方式的机场员工提供理想的烹饪选择，使员工能有更多的时间享受烹饪之余的幸福生活。最后，建三江机场宣讲了“到港特殊行李手对手交付服务”及“生日送惊喜，节日送祝福服务”，通过传播地域文化、展示农垦形象、弘扬当代民航精神和北大荒精神；以精细化服务为抓手，将弘扬传统文化与创新服务特色相结合，不断丰富人文内涵，满足旅客个性化、多元化出行需求，提升广大旅客的美好出行体验。
宣讲环节结束后，民航旅委副会长张命喜、理事单位代表、案例编写单位领导分别进行了点评。他们表示：民航旅委临空产业“悦享旅途”服务产品案例宣讲内容丰富多元，充分体现了民航旅游服务四个境界：用心服务，用情服务、品质服务、创新服务，让每一次服务都成为旅客心灵的触碰；随着民航业的快速发展，服务产品的创新与优化是提升旅客满意度和市场竞争力的关键，通过服务产品创新和优化，提升产品竞争力，树立良好的品牌；在我们的工作中，“服务”二字贯穿始终，期望大家以客人的需求为宗旨，以客人的满意为目标，为客户提供精细化服务的同时提炼更多的服务亮点。期待2025年，各会员单位能够打造出更好的旅游服务产品案例。
民航旅委副会长马江作总结讲话并强调：当前民航旅游业进入历史发展的新时期，案例征集及宣讲活动作为民航旅委的重要服务品牌，为赋能行业发展发挥重要作用。2025年，民航旅委在成功举办四届活动的基础上，将持续在民航会员单位范围内开展“悦享旅途”服务产品案例征集活动。创新之路，永无止境，希望各会员单位敢于突破、持续创新，积极参加2025年的案例征集及宣讲活动。为持续推动民航旅游业高质量发展贡献力量。
来源：中国旅游协会民航旅游专业委员会供稿
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