山西
近日，浦发银行太原兴华街支行迎来了借记卡到期换卡业务高峰。为及时高效满足客户需求，兴华街支行提前谋划、做足准备，凭借专业、高效、贴心的多项服务举措，全力保障业务办理顺畅有序，赢得了客户的广泛赞誉。
标准化上门流程 一站式金融服务
据了解，为满足代发企业客户的批量换卡需求，浦发银行太原兴华街支行组建专业服务团队，安排专人上门为代发企业客户详细讲解自主换卡流程，指导填写相关信息，现场完成换卡申请。在待发卡邮寄到网点后，该行工作人员立即通过“运营线上服务”模式领出待发卡并再次上门为客户逐一激活新卡，整个流程规范高效，得到代发企业员工的高度认可。针对业务量较小且“云柜”接单稳定的机构，该行在发单时采取联动指定机构模式，优化资源配置，快速处理单一业务，大大提高了业务处理效率。本次上门服务，为多家代发企业累计办理上门零星换卡领卡业务160余笔。
此外，该行工作人员利用上门服务契机，还为客户提供了信用卡办理、个人养老金开户、理财产品推荐等金融服务，一站式满足客户的综合金融需求，真正做到“服务到家，贴心到家”。
精细化运营管理 高质效业务办理
为避免来行客户在业务高峰期可能遇到的“扎堆”现象，浦发银行太原兴华街支行从优化内部运营管理入手，对服务流程进行了精细化梳理。通过对到期银行卡的细致梳理排序，有效减少该行工作人员在办理相关业务时的银行卡检索时间和客户等待时间。同时，该行设立专柜、安排专人负责换卡领卡业务，实现规范化流程操作，提升业务办理效率。
经过上述举措，该行日常来行办理换卡领卡业务的客户平均等待时长从原来的6分钟大幅缩减至3分钟内，服务效率提升146%，金融服务更加高效、便捷。
个性化模式探索 好服务无需出户
考虑到部分客户在节假日和周末的领卡需求，而浦发银行太原兴华街支行节假日执行“开门不开柜”营业模式，该行积极探索创新服务方式，结合“运营线上服务”模式，特别制定换卡领卡业务休息日办理制度。通过安排专人每周获取并汇总假期领卡客户信息，在休息日值班时为客户提供换卡领卡服务，有效解决了客户的燃眉之急，确保客户在非工作日也能享受到效率更快、质量更高、体验更好的“浦发服务”，客户纷纷表示感受到了该行贴心与关怀。
浦发银行太原兴华街支行表示，集中到期换卡业务既是对银行服务水平的一次考验，也是提升客户服务体验、增强客户粘性的良好契机。未来，兴华街支行将继续秉承“金融为人民美好生活创造价值”的企业使命，不断优化服务流程、创新服务模式、拓展服务边界，全方位、多层次地满足客户多样化金融需求，为客户提供更加优质、高效、便捷和贴心的金融服务，为地方经济发展贡献浦发力量。
（责编 李娟娟 通讯员 宋杰 刘雨轩 助编 兰亚丹）
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