浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“小红书”规则不透明，无故封号。
12月21日，浙江省郭先生向电诉宝投诉称其于12月21日被小红书以不合平台规则为由被封号，而该平台不具体指出哪个行为，或者哪句话违规。郭先生表示因违规原因不说清楚，申诉也多被退回。
图片来源：郭先生提供
郭先生认为该平台的封号跟申诉形同儿戏，不尊重客户的基本权益。郭先生希望促进小红书变更这个霸王条款，还给客户一个安全稳定平等的平台。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲
据网经社“企业风险评级系统”显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险
根据“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第四位，最新评级为“不建议下单”。2024年至今，同样被投诉的综合电商领域平台依次为：拼多多、淘宝、京东、小红书、天猫、苏宁易购、交易猫、唯品会、微 信视频号、阿里巴巴、二三良作、国美、返利网、淘特、小芒、哔哩购、万表网、当当、网易、苏宁速购、羊小咩、今日头条放心购、精选速购、百度开心购、绿森商城等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、售后服务、商品质量、退换货难、网络欺诈、客服问题、货不对板、霸王条款、发货问题、恶意罚款、虚假促销、订单问题等问题。
【案例一】用户投诉“小红书”无故封号 影响购物
12月19日，山东省吴女士向电诉宝投诉称12月19日下午三点正在刷小红书，无缘无故被封号永久封号，造成了很大的困扰和不遍，用了快十年的小红书了，真是太让人心寒了。吴女士希望尽快给自己一个满意的答复到底怎么回事。吴女士表示平时买东西干什么都用小红书，这个做法真是很下头，虽说年底查的严没必要这么过分吧，乱封号是什么鬼啊。其次里边还有自己很多重要的东西，尽快解决这个事情。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“小红书”商家拒退货 平台介入无果求退款
12月19日，贵州省钟先生向电诉宝投诉称其于2024年11月28日在小红书电商平台（陈氏优匠旗舰店）购买了（陈氏优匠-侘寂风茶桌及椅子凳子）出现了产品质量较差做工粗糙等问题，和商家沟通退货退款，商家迟迟不给退货地址，还说硬要退货就会找各种理由拒收。钟先生表示现所有货品都在顺丰快递处打包好因没有地址寄回滞留，顺丰工作人员也联系过商家让他们给地址寄出，商家一直推诿拖延。钟先生找小红书平台介入协商，迟迟得不到结果和地址，本人和平台沟通时已表达清楚是商家原因无法退货，应该及时退款以便我再购买所需家具，商家给地址就立马寄回该物品。钟先生表示最后平台告知以商家装修为由不予退货，也不予退款，无法处理，请求维护权益，及时退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】商家“小红书”投诉被指平台售后处理不当 店铺押金被扣
12月16日，广东省的郑女士向电诉宝投诉称客人与24年2月27日购买了穿戴甲一幅，同年3月14日（正常售后期间是7天），客人反馈发错货，并且没有拍到快递面单的情况下，郑女士表示也同意在不是超过售后期间太久的情况下退货并退款。郑女士期间一直有提醒客人记得退货，但是客人已读不回，也不把快递寄回。郑女士称在同年10月28日，客人却再次要求退货退款。售后期间已过半年已久。平台同意退货退款，并且在没有经过商家同意，除去产品费用，私下扣除19元补偿客人。
郑女士表示此订单做为商家，原意是即使超过了正常售后期间，顾客没有足够证据，单凭一张照片，也是同意退货退款，但是在合理的售后期间，客人在提醒退货的情况下，不退货。在半年后产品已经不能正常售卖的时候，再次要求退货退款，并且平台无理由的退款，并且此订单的佣金，还有无通知的前提下扣除我的店铺押金赔付给客人。经营不容易，平台无理由无通知地一边倒偏帮顾客并扣除产品费用和安抚客人的赔付资金和佣金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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